Что делать, если достают коллекторы? Этим вопросом задаются многие жители РФ, которые столкнулись с коллекторскими агентствами, действующими не всегда законно и корректно. Постоянные звонки по ночам, на работу, соседям и родственникам и прочие действия, сопровождающиеся угрозами и запугиваниями – это лишь небольшая часть методов, которые используют коллекторы. О том, что делать, если надоедают коллекторы и как правильно разговаривать с ними по телефону, рассмотрим в нашей статье.

На каком основании действуют коллекторы?

Банковские и микрофинансовые организации обращаются к услугам коллекторских агентств, когда задолженность заемщика становится проблемной. В таком случае, долг либо полностью продается агентству, либо коллекторов привлекают на время «для выбивания» долгов. Обязательное условие передачи долга (уступка требований или договор цессии) – договоренность банка и заемщика. Если в кредитном договоре нет пункта, запрещающего передавать долг клиента третьим лицам, то согласование заемщика для передачи его проблемной задолженности третьим лицам не требуется: достаточно только уведомить заемщика об этом. Незаконной передачей долга будут случаи, когда должника не уведомили о возможной передаче либо нарушили пункт договора, в котором прописан запрет на продажу долга.

Полномочия коллекторских агентств (по закону) универсальны: их сотрудники могут звонить, писать письма или смс, встречаться с должниками лично. Однако существуют ограничения: звонки, смс и встречи осуществляются с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные, личные встречи (в том числе на дому) осуществляются только с согласия должника. В случае если агентство предлагает встретиться в другое время или другими способами, нужно согласие в письменном виде должника, которое он давать не обязан.

При личной встрече необходимо запросить у сотрудника:

  • документ, подтверждающий личность;
  • документ, удостоверяющий принадлежность лица к коллекторскому агентству (например, доверенность);
  • копия документа, на основе которой долг передан коллекторам.

Если хотя бы один документ не предоставлен, ни о каком разговоре не может быть и речи. Возможно, что под видом работника коллекторского агентства на встречу пришел мошенник, не связанный с кредитором.

Это интересно:  Как перевести деньги с карты Сбербанка на карточку другого банка: подробная инструкция, комиссия

Популярная статья по теме: ЕСЛИ ДОСТАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ, ЧТО ДЕЛАТЬ ЗАЕМЩИКУ — ПОМОЩЬ ЮРИСТА


Коллектор должен назвать свое имя и должность, полное наименование агентства и его адрес, чьи интересы он представляет. Плюс ко всему аналогичные сведения должны быть представлены и о банке-кредиторе, в случае, если речь идет не о уступке долга, а о его взыскании.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Основной способ общения взыскателя и должника – телефонный разговор. Предлагаем алгоритм действий, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

  1. Тщательно подготовьтесь: сделайте выписки из необходимых законодательных актов и рекомендаций юристов на этот счет. Если на момент звонка, Вы этого не сделали, скажите, что не можете в данный момент разговаривать и попросите перезвонить позже. Коллекторские компании хорошо осведомлены в законодательной базе, в отличие от своих клиентов. Очень часто агенты пользуются низкой финансовой и законодательной грамотностью должников для их запугивания.
  2. Спросите у собеседника его полное имя и фамилию, должность, название компании, которую он представляет. Все это запишите.
  3. Уточните, по какой причине звонят, как относятся к банку, спросите номер договор займа и дату его заключения. Всю информацию обязательно запишите. Если такие сведения Вам не предоставляют – поясните, что разговаривать будете только с непосредственным кредитором.
  4. Объясните коллектору сложившуюся ситуацию и попросите найти пути решения. Если звонят в первый раз, вежливо объясните, почему на данный момент не можете заплатить: возможно, Вы просили реструктуризировать или рефинансировать долг, но получили отказ либо очень невыгодное предложение. В интересах агентства – погашение долга, возможно, будут предложены более действенные способы (кроме займа в МФО и денег в долг у родственников).
  5. Ну и самое важное – записывайте телефонный разговор. Обязательно предупредите собеседника о том, что разговор записывается. В противном случае, его не примут во внимание при возможном обращении в правоохранительные органы.

Не следует вступать с коллекторами в дискуссии, особенно если Вы плохо разбираетесь в необходимых законах. Если Вас донимают коллекторские агентства, лучше для начала проконсультироваться с опытным юристом. ↪ Получить бесплатную консультацию

Это интересно:  Калькулятор вкладов Газпромбанка на 2018 год

Что делать, если звонят по чужим долгам?

Бывают случаи, когда коллекторские агентства донимают людей, не имеющих никакого отношения к долгу. Так что делать, если достают коллекторы по чужим долгам?

Коллекторские агентства звонят по чужой задолженности в следующих случаях:

  • человек является поручителем в проблемном кредите. Такие звонки законны, поскольку в договоре займа поручитель выступает гарантом погашения задолженности;
  • человек выступает в кредитном договоре контактным лицом. Действия коллекторов по выбиванию долга будут законны только в том случае, когда контактное лицо вступило в права наследования лица, оформившего кредит;
  • человек не имеет никакого отношения к проблемному долгу. В данном случае необходимо уточнить все данные: название банка-кредитора, кто выступает заемщиком по кредиту, как контактный телефон оказался у агентства и другую полезную информацию. Далее – запросить у банка-кредитора выписку о том, что у Вас нет этой задолженности, копию оставить в банке, а вторую отправить в агентство.


Полезная статья по теме: ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО КОЛЛЕКТОРЫ ЗВОНИТЬ РОДСТВЕННИКАМ ДОЛЖНИКА — ПО ЗАКОНУ


Вполне вероятно, что данная проблемная задолженность попала и в кредитную историю, ухудшив Ваш кредитный рейтинг. Поэтому рекомендуется проверить КИ на этом сервисе ↪ BKI24.INFO. Регистрация не нужна, отчет будет получен в течение 15 минут. При наличие записей чужих долгов следует обратиться в БКИ для их исправления.

Общение с коллекторскими агентствами всегда не очень приятная процедура. Совсем неважно, по какой причине должник не оплачивает долг: делает это намеренно или попал в тяжелую жизненную ситуацию, коллекторов это не волнует. Не нужно бегать от проблем, еще больше усугубляя ситуацию. В таком случае следует обратиться за советом к квалифицированному юристу, который подскажет, что делать, если достают коллекторы. Его рекомендация совершенно бесплатна.  Получить бесплатную консультацию