Если вы попали в неприятную ситуацию, связанную с невозможностью погашения долга банковского кредита, вполне вероятно, что скоро придется столкнуться с работой коллекторских агентств, деятельность которых направлена на сбор долгов. Действуют они не всегда законными способами.

Используя давление, агенты воздействуют на психоэмоциональное состояние человека, который пребывает в стрессе; на службе агентств немало специально подготовленных людей, психологов. Для защиты самого себя необходимо знать, как нужно общаться, как разговаривать с коллекторами по телефону.

В настоящей статье подробно разберем правомерны ли притязания коллекторов, каковы их способы воздействия, как вести себя в этой ситуации, научимся как разговаривать по телефону с коллекторами.

Имеют ли право коллекторы вести себя подобным образом?

Статья 12 Федерального закона гласит: банки имеют право передавать задолженности сторонним компаниям, но при условии наличия в кредитном договоре такого пункта. Практически все договоры, заключаемые сегодня, это условие содержат, согласно законодательству претензии коллекторов вполне законны, другой вопрос какие способы воздействия применяются.

Первое, что необходимо предпринять – внимательно изучить договор на предмет правомерности передачи долга коллекторскому агентству.

Основания оплаты

Запомните: пока не получили письменного уведомления от банка-кредитора, свидетельствующего о передаче долга какой-либо организации, продолжайте сотрудничать исключительно с банком. Коллекторы должны предъявить документы, на основании которых они уполномочены действовать от имени банка. Пока этого не произошло, платите исключительно банку. Если вас не уведомили официально, а коллекторы уже начали активизироваться, но оснований обнародовать не хотят, можете взять справку банка об отсутствии задолженности и ждать уведомления официальным письмом.

Каковы права коллекторов в отношении способов связи?

Закон говорит: агентство имеет право звонить, присылать СМС, написать письмо, встретиться лично. Но неприкосновенность жилья, гарантированная статьей 25 Конституции РФ, позволяет не только не пускать коллекторов домой, но и не открывать дверь.

Это интересно:  Квитанция Сбербанка формы ПД-4

Первые действия при звонке коллектора

Помните, необходимо действовать уверенно, с достоинством, не бояться, показать себя юридически грамотным человеком – в этом случае коллекторы быстрее подадут в суд. При звонке сотрудника агентства стоит попросить представиться, назвать организацию, давшую полномочия, адрес, телефон фирмы. Запишите все подробно: сможете потом перезвонить и уточнить, работает ли там человек. Предупреждаем: звонить будут разные люди. Поэтому каждого следует уверенно просить предоставить полную информацию о себе и организации, которая дала полномочия действовать, обязательно просите предъявить документ, который подтверждает это.

Запись разговоров

Научитесь пользоваться диктофоном (в телефоне или приобретите отдельный), записывайте разговоры, предупреждая коллекторов о записи.

 Как разговаривать по телефону с коллекторами?

Помните: чем увереннее вы будете себя вести, тем больше шансов, что дело передадут суду. Задача коллектора – отравить жизнь, вернуть деньги, в суд обращаться не выгодно. Поэтому нужно спокойно общаться, каждый раз уверенно прося подтвердить полномочия: по закону вы можете обсуждать свой долг исключительно с людьми, которые имеют на это право.

Как реагировать на хамство и шантаж?

Не должно быть никакой реакции, но предупредить коллектора о ведущейся записи и записать разговор в ваших интересах. Можно даже воспользоваться камерой мобильного телефона и записать видео. Будьте осторожны: лучше избегать встреч с коллекторами в одиночку, а встречаться в людных местах.

Время телефонных звонков

В будние дни и с 9 до 20 в выходные и праздники. В остальное время их звонок – нарушение закона о кредите.

Кому жаловаться?

Если угрозы коллекторов становятся серьезными (звонки, угрозы о сожжении машины или квартиры и т.д.) необходимо написать заявление и с ним обратиться в полицейское управление, прокурору, НАПКА, в Роспотребнадзор.

Также можно отправить официальное обращение на имя директора коллекторского агентства – есть вероятность, что пыл коллекторов будет сбавлен.

Действия в случае звонков на работу, соседям, обнаружения порочащих надписей в подъездах и т.д.

Это интересно:  Уменьшение лимита на кредитной карте Сбербанка

Здесь ничего не сможете сделать чтобы это предотвратить. Единственное: уже после свершившегося факта следует написать письмо-жалобу в Роскомнадзор и прокурору о разглашении данных, что нарушает статью 23 Конституции.

Угрозы коллекторов

Поймите, угрозы сотрудников агентства – психологическое давление. Забрать что-то у вас может пристав и то после вынесения соответствующего приговора суда. Коллектор не может ничего.

Отказ общаться

Это возможно: смените телефон, игнорируйте встречи. Если коллекторы все же надоедают, твердо утверждайте: говорить будете исключительно в суде. Поскольку передача дела в суд не выгодна коллекторам, они вряд ли это сделают, и вероятно, что срок давности (3 года) закончится, вопрос уплаты долга будет уже неактуален.

«Перекупка долга»

Уязвимые люди часто становятся жертвами мошенников. Если к вам обратились с обещанием погашения вашего долга за часть суммы – не соглашайтесь – потеряете больше.

Как избавиться от долга?

Возможность существует: любой человек, чьи расходы превышают доход, с 01.10.2015 года имеет право объявить себя банкротом по причине собственной неплатежеспособности, которую нужно доказать суду. Если сумма просроченного долга более 500 тысяч рублей, доходы не позволяют погасить ее, обращение в арбитраж обязательно. В противном случае полагается штраф в размере до трех тысяч рублей.

Заметим, что практики признания частных лиц себя банкротами в России практически нет, затраты на обнародование банкротства могут превысить 100 тысяч рублей, что, конечно, очень дорого.

Обращение за помощью

На борьбу с коллекторами нужно много сил, а психологическое давление выдержит далеко не каждый. Если не знаете, как разговаривать с коллекторами по телефону, если не слишком уверены в своих силах и не можете давать коллекторам должный отпор, не стоит медлить. Нужно обратиться к юристу, тем более что некоторые фирмы предоставляют юридические услуги бесплатно. ↪ Получить бесплатную консультацию юриста онлайн.

Да, с коллекторами бороться трудно. Но при знании принципов взаимодействия, при поддержке грамотного юриста можно с честью выйти из создавшегося положения.