Как увеличить продажи через интернет-магазин

В современном бизнесе очень важно знать как увеличить продажи в интернет-магазине. Для многих предпринимателей продажа в сети является основным источником дохода. Есть несколько методов, помогающих вывести продажи на новый уровень — выберите подходящие из нашей статьи.

Насколько сложно увеличивать продажи через интернет

Многие предприниматели, начавшие сбыт товаров через интернет, замечают, что продажи даже качественного продукта идут не так активно, как им хотелось бы. Они ищут информацию, как повысить продажи в интернет-магазине и сталкиваются с огромным потоком советов и рекомендаций. Однако трудно сразу разобраться, какие из них эффективны, а какие нет, какие бесплатны, а за какие придётся заплатить. В рамках данной статьи мы разберём самые действенные способы роста продаж в сети.

Увеличение продаж потребует комплексного подхода. Конечно, предприниматель может выбрать только один метод и использовать его. Результат, скорее всего, будет скромным. Лучше применить сразу несколько способов и наблюдать за уверенным ростом прибыли.

Увеличение продаж потребует комплексного подхода

Работа с сайтом

Как только вы впервые задумались, как поднять продажи в сети, нужно проинспектировать сайт собственного магазина. Он должен быть максимально оптимизирован под запросы потребителя, а именно отвечать следующим требованиям:

• понятное меню и удобная навигация;
• в левом углу главной страницы, под логотипом, должна быть конкретная информация о том, что продаёте (например, если вы занимаетесь продажей женской одежды, так и пишите «женская одежда», а не «мы делаем женщин стильными»);
• контактная информация и ссылки на социальные сети следует размещать не только в специальном разделе, но и на самых посещаемых страницах (на главной, в справочной информации, в каталоге и т.д.);
  
  если у вас есть реальный офис или магазин, обязательно укажите его адрес — это вызовет больше доверия у ваших клиентов;
• призыв к действию — добавьте на сайт предложения, призывающие покупателя к действию, но не прямолинейные «купите наш товар», а более мягкие: «есть вопросы — звоните», «сделайте красивый подарок близким» и т.д.;
• продуманные заголовки — формулируйте названия страниц с использованием ключевых слов, максимально конкретно и ясно для покупателя.

Оптимизация для поисковых систем

Пользователи чаще всего ищут товары и магазины через поисковые системы «Яндекс» и Google. Сайт магазина должен быть максимально оптимизирован под запросы пользователей, чтобы система выдавала его ТОП-5 или хотя бы на первой странице.

Как увеличить продажи через интернет с помощью поисковых систем? Можно заказать услуги SEO-оптимизатора на биржах фриланса, можно попробовать адаптировать сайт самостоятельно. Для этого нужно воспользоваться сервисами поиска ключевых слов Google AdWords и «Яндекс. Подбор слов». Узнайте, какие запросы схожи с тематикой вашего магазина («женская одежда», «обувь», «техника») и измените описание разделов сайта с добавлением самых популярных ключевых слов.

Также нужно узнать «точки выхода с сайта» — страницы, с которых пользователи чаще всего уходят из вашего магазина. Эти слабые места нужно переработать: добавить качественные фото, расширить или наоборот сузить описательную часть. Критической является ситуация, когда пользователи чаще всего покидают страницу с формой заказа: это означает, что они уже согласились купить ваш товар, но что-то в оформлении покупки отпугнуло их. Такие проблемы нужно решать в первую очередь.

Сайт магазина должен быть максимально оптимизирован под запросы пользователей

Продвижение сайта

Задача продавца в сети — предложить свой товар как можно более широкой аудитории покупателей. Практика показывает, что из 100 просматривающих товар только 1 или 2 сделают покупку. Для хорошей прибыли одного сайта будет явно недостаточно.

Необходимы регулярно обновляемые группы в социальных сетях, в первую очередь в Instagram и «ВКонтакте». Полезно будет писать о своём магазине на тематических форумах, давать объявления на специальных порталах, покупать рекламу, в общем, информировать клиентов о себе всеми доступными способами.

Весьма полезно, если в сети есть настоящие положительные отзывы о продукции магазина. Отзывам на внутренней странице магазины покупатели не слишком поверят, а вот информация из проверенных агрегаторов мнений обычно считается достоверной. Попросите покупателей писать отзывы о покупках в вашем магазине.

Что нужно писать в социальных сетях? Если у вас совсем нет опыта ведения страниц, можно найти через биржи SMM-специалиста. Однако в сети очень много информации о ведении «продажных» социальных сетей. С помощью них даже далёкий от SMM человек может научиться эффективно работать с социальными сетями. Вот только некоторые рекомендации:

1. Регулярность — необходимо постоянно появляться в лентах у потенциальных покупателей, так выше вероятность, что магазин запомнят и решат что-то купить.
2. Больше информации о товарах — рассказывайте подписчикам как можно больше о своей продукции, описывайте все достоинства, объясняйте, почему она хороша. Большинству покупателей очень интересно узнать всё о заинтересовавшем продукте.
3. Хорошее настроение и никакой агрессии — пользователи сети не любят навязчивости, нельзя «заставлять» их покупать что-то. Это вызовет негативную реакцию и снижение продаж. Будьте дружелюбны, не ругайте конкурентов и дарите подписчикам приятные эмоции.
4. Публикуйте профессиональные фото. Чем лучше может потенциальный покупатель разглядеть товар, тем больше вероятность, что он его купит.

Электронная рассылка

Не самый эффективный, но тем не менее работающий способ. На электронную почту большинства людей приходит очень большой поток писем, половина из которых не несут никакой полезной информации. Чтобы не попасть в спам, пишите короткие письма с ясными и привлекательными заголовками. Главная цель рассылки — привести пользователя на ваш сайт, а значит в письме должна быть очевидная и заметная ссылка.

Для хорошей прибыли одного сайта будет явно недостаточно

Упрощение формы заказа

Чем проще совершить покупку, тем больше пользователей сделают это. Оставьте в форме заказа только самые необходимые поля, не заставляйте пользователя вводить ненужную или дублирующую информацию. Необходимо предусмотреть несколько вариантов оплаты (предоплата, оплата картой, картой или наличными при получении) и доставки (почта, курьер, самовывоз).

Очень много заказов срывается из-за сложности оформления или невыгодных условий. Большинство людей не любят оплачивать доставку, поэтому постарайтесь проработать этот момент. Помните, что практически любому продавцу приходится конкурировать с китайскими интернет-магазинами, большинство товаров из Китая доставляется бесплатно. Рассмотрите вариант бесплатной доставки от определённой суммы покупки.

Акции и бонусные программы

Регулярно делайте скидки, разыгрывайте и дарите подарки, предусмотрите скидку на вторую и последующие покупки — в общем, любым способом поддерживайте интерес покупателей к вашему магазину. Информацию об акциях, разумеется, необходимо неоднократно публиковать в социальных сетях и включать в электронную рассылку.

Хорошим вариантом является проведение регулярных акций «Товар дня» или «Товар недели». Информация о таком продукте размещается на главной странице сайта, возможно, предусматривается скидка. Это позволит пользователям больше узнать о продукции магазина и гарантированно поднимет продажи этого (или похожих) товаров.

К каждой покупке прилагайте купон со скидкой на следующую или с выгодной ценой на другой товар.

Обновление ассортимента

Практика показывает, что основную прибыль приносят всего 20% ассортимента. Отслеживайте, какие товары покупают меньше всего и исключайте их из ассортимента. Остатки старого товара на складе нужно распродать по сниженной цене.

Основную прибыль приносят всего 20% ассортимента

Оформление кредита на покупки

Если ваш магазин продаёт дорогостоящие товары, например, технику, уместно предусмотреть возможность покупки в кредит. Как правило, банки охотно идут на сотрудничество с интернет-магазинами и даже позволяют оформить кредит онлайн. Договоритесь с банком, разместите информацию о кредите на большинстве страниц сайта.

Для наиболее дорогих товаров уместно рядом с ценой указывать размер ежемесячного платежа (некоторые магазины иногда указывают его вместо цены, однако, это не совсем честно по отношению к покупателю). Опыт показывает, что этот способ увеличивает продажи на 30-40%.

Продажа комплектов

Практически в любой отрасли можно сформировать комплекты товаров: к одежде предлагают аксессуары, к ноутбукам — сумки, рюкзаки, беспроводные мыши, к телефонам — наушники и так далее. Информацию с пометкой «обычно с этим покупают» нужно добавить к странице каждого товара. Это эффективный способ увеличения продаж на 20-30%.

Программы лояльности

Чтобы увеличить число повторных заказов, важно поддерживать связь с клиентами, уже совершившими покупку. Обязательно узнайте у такого клиента, понравилась ли ему покупка, не возникло ли сложностей с доставкой и так далее. Также сообщайте всю информацию об акциях и регулярно поздравляйте с праздниками. Таким образом вы сформируете у клиента положительный образ вашей фирмы и увеличите количество повторных продаж.

Партнёрские программы

Хорошим приёмом интернет-маркетинга являются партнёрские программы — метод продвижения бизнеса, при котором партнёр магазина получает вознаграждение за действие покупателей на сайте (переход по ссылке, регистрацию, покупку). Партнёры разместят ссылку на ваш магазин у себя на сайте (в блоге, в видео, в группе) и будут получать небольшой доход за каждого приведённого клиента. Этот способ увеличивает прибыль минимум на 15%. Необязательно искать партнёров самостоятельно, вместо этого достаточно:

• изучить агрегаторы партнёрских программ и добавить туда своё объявление;
• разместить объявление о поиске партнёра у себя на сайте и в социальных сетях.

Наиболее эффективно применять не один способ, а сразу несколько

Мотивация сотрудников

Большое значение для продаж имеет мотивация работников. Менеджеры магазина должны быть максимально вежливы, ориентированы на клиента. Если продажи ведутся в том числе по телефону, необходимы сотрудники с грамотной речью, умеющие вести диалог и «цеплять» покупателя.

Регулярно проверяйте качество и скорость обслуживания. Сотрудников, демонстрирующих хорошие результаты работы, нужно поощрять. Это могут быть денежные премии, бонусы от магазина и скидки на товары. Важно сохранять положительный настрой к работе.

Возможность тестировать товары

Некоторые люди не любят покупать через интернет: можно не угадать с размером одежды, получить бракованный товар, который затруднительно вернуть. Продажи можно существенно поднять, если предложить своим покупателям возможность бесплатно протестировать товар. Некоторые магазины одежды и обуви успешно предлагают эту услугу, доставляя клиенту сразу несколько моделей для примерки. Возможность выбрать из нескольких вариантов наиболее подходящий принесёт вам 10-20% рост новых клиентов.

Заключение

В данной статье представлены самые эффективные способы увеличить продажи через интернет. Большинство из них используют самые продвинутые интернет-магазины. Следует учитывать, несколько обстоятельств:

1. Наиболее эффективно применять не один способ, а сразу несколько. Внедряйте новые меры парами или тройками и отслеживайте динамику.
2. Если какой-то способ эффективно работает у ваших коллег, не значит, что он сработает у вас, и наоборот. Очень многое зависит от известности магазина и предлагаемого ассортимента.
3. Все эти способы — не волшебная палочка, придётся работать над их внедрением и действенностью. Только упорная работа приведёт к росту продаж.