Как заставить интернет-маркетинг работать: 7 правил

Интернет-маркетинг – набор мероприятий, проводимых в целях продвижения компании на просторах всемирной паутины. Он является самостоятельным направлением деятельности в нише электронной коммерции.

В его основе лежит опыт использования классических приемов, адаптированных к современным реалиям интернета и потребностям его пользователей. Для web-маркетинга характерны те же объекты, предметы, субъекты, что и для классического бизнеса.

Что такое интернет-маркетинг

Под термином «интернет-маркетинг» (далее по тексту – ИМ) в широком смысле понимается практика применения всех методик классического маркетинга на просторах интернета в целях продажи товара или услуги потребителю.

Использование этого способа продвижения позволяет снизить конечную цену продукта, т.к. необходимость физического присутствия исключена.

Что такое интернет-маркетинг простыми словами вы можете посмотреть тут:

Какие цели и задачи он ставит перед собой

Современное продвижение в интернете просто-напросто не имеет права оставаться бесцельным. Не будет попутного ветра кораблю, экипаж которого не знает, куда плывет. Так что прежде чем планировать и прогнозировать маркетинговые кампании, необходимо иметь представление, зачем они необходимы конкретно вашему ресурсу.

Вот, что должен включать в себя этот инструмент рекламирования:

• УТП (уникальное торговое предложение);
• цели организации;
• принципы ее функционирования;
• набор ценностей и система приоритетов.

Ресурс, на котором происходит продвижение (например, сайт) – лишь вершина айсберга, имеющая под собой широкое основание. Главная его задача – полноценное и всестороннее отражение информации, которую должен получить потребитель.

Дорогие читатели! Мы постоянно пишем актуальные и интересные материалы на наш интернет-журнал ФБМ, подписывайтесь на наш канал в Яндекс-Дзен!

Отсюда следует вывод, что интернет-маркетинг обычно преследует такие цели.

1. Продвижение фирмы. Это работа над брендом и повышение его узнаваемости среди конкурентов.
2. Повышение продаж. Сюда относится стимулирование спроса, увеличение конверсии web-ресурса, успешный вывод на рынок товаров-новинок.
3. Постановка промежуточных целей. К ним относится сокращение уровня издержек, привлечение новых представителей целевой аудитории, повышение результативности маркетинговых инструментов, формирование репутации, анализ и оценка потребностей клиента.

Главная цель этого направления – сделать так, чтобы потребитель не просто был осведомлен о бренде, но и хотел пользоваться его предложением на регулярной основе.

Ключевые особенности web-маркетинга

Чем отличается виртуальный маркетинг от своего реального собрата? В чем его особенности?

1. Первое и самое основное – континуальность во времени и пространстве. Дело в том, что интернет работает в любом месте и в любое время. Соответственно, процесс продвижения станет непрерывным.
2. Далее – универсальность. Здесь отсутствуют какие-либо пространственные границы. В любой точки нашей необъятной планеты выполнение протоколов будет производиться одинаково. Кроме того, пользователям не составит труда преодолеть языковые и этнические барьеры.
3. Следующий аспект – многоканальный характер ИМ. Информационный поток может двигаться через несколько сервисов и механизмов одновременно. В помощь маркетинговым специалистам web-сайты, сервисы обмена файлами, электронная почта, мобильные предложения, социальные сети и т. д.
4. И, наконец, последнее – управляемость действий. Отслеживание уровня активности потребителей и адаптация стратегии позволяют регулировать процесс рекламирования, привлекая все большее число лояльных клиентов.

ИМ обладает большим количеством функций, способствующих качественной и прогрессивной раскрутке бренда, увеличению продаж:

• ознакомление со спросом (знание этого аспекта позволяет легче реализовывать продукт): нужно понять, в чем потребитель нуждается, и просто предложить ему это;
• освоение политики ценообразования;
• подбор оптимальных направлений рекламной деятельности;
• стимулирование сбытовой линии, нацеленное на прямое повышение продаж.

Рассматривая базовые основы маркетинга в интернете, стоит выделить несколько их видов:

• поисковый;
• мобильный;
• прямой;
• партизанский;
• медийный;
• социальный;
• реклама в интернете;
• контентный;
• e-mail.

Выбор оптимальной стратегии осуществляется в соответствии с целями и задачами конкретной фирмы.

Интернет-маркетинг как инструмент комплексного продвижения

После детальной оценки текущего положения вещей есть смысл определить ключевой вектор развития и разработать стратегию. Описанные шаги однозначно помогут в этом.

1. Формирование бренда, индивидуального стиля. Этот шаг нужно пройти до того, как компания выйдет на рынок. Он позволит сформировать «лицо» организации и повысить узнаваемость. На этом же этапе создается бизнес-план, производится анализ предложения и оценка рыночной ситуации.
2. Ознакомление с деятельностью конкурентов. Вы сможете получить незаменимый источник информирования о ценовой политике, методиках продаж, инструментах продвижения других фирм.
3. Копирование успешно работающих схем. Если в процессе выполнения мероприятий из прошлого шага были обнаружены рабочие тактики, нужно взять их на заметку и применить относительно своей фирмы. Только необходимо адаптировать приемы под собственный бизнес.
4. Изучение целевой аудитории. Глупо пытаться охватить всех пользователей сети одним махом. Ведь это то же самое, что объять необъятное. Первое, о чем стоит позаботиться – определиться с ядром ЦА. Это позволит получить информацию о ее страхах, мотивах, возражениях, сомнениях. Представьте себе портрет вашего идеального клиента. После концентрации на конкретной целевой группе можно начинать создание наработок.
5. Многоканальное продвижение. Оно требует внедрения перспективных кампаний маркетинга в виде работы в соц. сетях, наполнения сайта, ведения блога, сбора базы подписчиков, размещения видео, объявлений. Немаловажную роль на этом шаге играет обеспечение взаимодействия с клиентом для формирования доверительных отношений.
6. Применение сервисов и утилит в целях изменения эффективности выбранной стратегии. Данная мера позволит отслеживать параметры эффективности ИМ и делать соответствующие выводы для формирования последующих решений.
7. Создание партнерских отношений. Это принесет вам потенциальных клиентов и позволит продвинуть ресурс без серьезных финансовых вложений. В итоге вы получите дешевую и доступную рекламу, а партнеры – процент от дохода.

Интернет-маркетинг и теория 4P

Терминология, входящая в этот комплекс, включает в себя следующие данные.

1. Product – товар (продукт). То, что подлежит реализации посредством сети Интернет.
2. Price – цена (стоимость). Экономия на издержках (на рекламу, хранение, аренду торговых площадей, оплату труда сотрудников) позволяет сделать цену товарной позиции более низкой.
3. Promotion – продвижение. Комплекс мероприятий, инструментов, применяемых в целях достижения занятия товарами первых позиций в поисковых системах, социальных сетях. К этой сфере относится вирусный, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, почтовая рассылка, СЕО продвижение и т. д.
4. Place – место реализации. Торговая точка, где происходит взаимодействие с потребителем. В виртуальном мире это сайт, landing page, доска объявлений, группа в социальной сети и пр.

Маркетинговый продукт

Данный компонент системы предоставляет четкий ответ на вопрос «что нужно рынку и потребителю?». Это первый шаг, с которого начинается разработка модели. Продукт, который имеет успех на рынке, всегда основывается на понимании и удовлетворении важнейших нужд потребителя.

Стратегия этого уровня нацелена на решение следующих задач:

• базовая символика;
• свойства и функции товарной позиции;
• требуемый уровень качества;
• внешнее оформление;
• широта, глубина ассортимента;
• послепродажный сервис.

Цена продукта

Она формирует конечную прибыль. Определение этого критерия осуществляется на базе воспринимаемой покупателем товарной ценности, себестоимости, цен на рынке. Происходит решение следующих задач:

• выбор ценовой стратегии и политики;
• определение розничной стоимости;
• вектор ценообразования;
• специальные акции и скидки;
• вероятность ценовой дискриминации.

Место под продажу

Характеризует доступность продукта для представителей целевой аудитории. Это значит, что товарная позиция должна присутствовать в определенном месте, где потребитель сможет ее обнаружить и приобрести (в то время, когда будет в этом нуждаться).

В маркетинговой стратегии отражены следующие решения:

• рынки сбыта товарной позиции, услуги;
• каналы, через которые будет происходить дистрибуция;
• направление сбытовой политики;
• условия для сторон;
• нюансы выкладки товара;
• управление товарными запасами.

Продвижение

В контексте модели 4P рассматриваются все коммуникации маркетинга, способствующие привлечению внимания потребителя к товарной позиции. Продвижение включает в себя принятие следующих решений:

• выбор оптимальной стратегии;
• необходимый бюджет;
• участие в шоу и мероприятиях;
• выбор каналов коммуникации;
• определение географии работы;
• разработка стратегии PR.

Каждое «P» способствует решению вопросов, связанных со стимулированием сбыта.

Как организовать интернет-маркетинг с нуля

Для организации кампании маркетинга в сети с самого начала нужно действовать в соответствии с определенной схематикой.

1. Определиться с целевой аудиторией. Отыскать ее потребность и обеспечить восполнение. Глупо, продавая женскую одежду, рассчитывать на то, что реклама будет интересна мужчинам.
2. Помочь в совершении покупки. В помощь вам УТП с описанием выгод, которые получит клиент, если купит товар или закажет услугу прямо сейчас.
3. Добиться лояльности и расположения покупателей. Будьте честными с покупателями. Расскажите о продукте по максимуму, предложите несколько позиций на выбор. Общайтесь с покупателем на одном языке, понятном ему.
4. Разработайте web-ресурс. Самый эффективный способ продвижения – сайт. Если бюджета не хватает, начать можно с профиля в социальной сети или размещения объявления рекламного характера.
5. Обеспечьте оптимальное продвижение в поисковых системах. Подключите контекстную рекламу в целях привлечения трафика.
6. Создайте нужную репутацию компании. Дайте людям понять, что вы эксперт в своей нише. Вызовите еще больше доверия, доказав это на практике.
7. Наладьте общение с клиентами по электронной почте. Используйте весь доступный инструментарий SMM в социальных сетях.
8. Следите за собственным прогрессом и вносите коррективы по мере необходимости.

Соблюдение этой инструкции позволит создать кампанию в интернете с нуля с минимальными затратами труда, времени и денег.

Методы и инструменты такого маркетинга

Для продуктивной работы в этой сфере можно применять несколько методик и инструментов.

Поисковая оптимизация

По-другому способ называется SEO-продвижением. Статистика такова, что покупка любого товара в сети начинается с создания запроса. Это породило популярность SEO-специалистов в IT-сфере. Цель инструмента – продвижение ресурса в ТОП-10, т.е. на первую строку выдачи поиска.

Преимущества методики налицо:

• много переходов;
• достойная конверсия;
• нет эффекта рекламы (ненавязчивость).

«Подводные камни» следующие:

• длительность раскрутки;
• нет никаких гарантий;
• зависимость от алгоритмов систем поиска;
• необходимость в множестве доработок впоследствии.

Контекстная реклама

Это тексты в объявлениях, баннерах, которые отражаются в соответствии с запросами. Потенциальный потребитель ваших товаров/услуг сможет получить информацию о них в самое подходящее время. Тут вы узнаете, как правильно создать и разместить контекстную рекламу.

Плюсы:

• персональное обращение к целевой аудитории;
• неоспоримое первенство в выдаче;
• отсутствие необходимости в оптимизации под поисковые алгоритмы.

Минусы:

• небольшое число переходов;
• чрезмерная навязчивость;
• нужда в значительных суммах финансов.

Маркетинг по электронной почте

С одной стороны, e-mail-инструмент обходится дешево, с другой – он помогает в продвижении лишь косвенно, т. к. дает небольшой процент конверсии. Кроме того, слишком частая рассылка будет приводить к потере лояльности клиентов.

Плюсы способа следующие:

• отбор потенциальных клиентов по ряду критериев;
• низкая себестоимость;
• обширный охват ЦА.

Недостатки:

• навязчивость;
• низкая результативность;
• присутствие элемента спама.

Социальные сети

Здесь в игру вступает 2 инструмента – SMM, SMO. Каждое сообщество в mass media относится к той или иной категории «по интересам». Это упрощает задачу специалиста в сфере маркетинга. Плюсы методики очевидны:

• возможность поддержки доброго имени компании;
• привлечение внимания клиента;
• формирование доверия у покупателей;
• повышение лояльности.

Недостатки способа таковы:

• увеличение числа продаж не является целью;
• неграмотное продвижение может быть отнесено к спаму.

Вирусный маркетинг

Суть его функционирования такова: владелец бизнеса создает вирусный материал, который передается между пользователями уже без его участия. Правила и порядок работы вирусного маркетинга рассмотрены здесь.

Преимущества:

• высокая скорость создания;
• достойный уровень доверия со стороны клиентов.

Недостатки:

• эффект лишь временный;
• негативный эффект при допущении ошибки.

Эффективные стратегии

1. Защита репутации. Она актуальна, когда нужно «очистить» имидж и обелить его после совершенного проступка (скандала с клиентом, ошибки в обслуживании).
2. Сбор ценителей. Стратегия сработает в отношении товаров, которые вызывают эмоции (цветы, бижутерия, услуги бара, парикмахерской, туристического агентства).
3. Запуск молодого проекта. Если нужно срочно запуститься, следует создать мини-сайт, а затем заняться разработкой крупного ресурса для продвижения.
4. Переход в интернет. Стратегия схожа с предыдущей тактикой, но применяется в отношении уже действующих проектов. Она подойдет в условиях кризиса.
5. Продажа «простых» товарных позиций. «Простые» и «сложные» товары – это лишь условная градация. Машина как средство передвижения – «простой» товар. Покупатель авто в этом случае смотрит на его практичность и цену. Машина как подчеркивание статуса – «сложный» товар. Она должна не только «возить пятую точку», но и соответствовать личности владельца по дизайну, техническим параметрам, цене. В первом случае можно клиент определится с выбором, походив по автосалону полчаса. Во втором он может изучать характеристики месяцами, консультироваться с экспертами, проводить тест-драйвы. Цель ИМ – продвигать «простые» товары, формируя спрос на рядовые покупки, число которых обычно больше, нежели «сложных».
6. Продажа «сложных» товаров. Через прямую рекламу они реализуются проблематично, т. к. над покупкой потребитель думает несколько месяцев и посещает как минимум 4-5 ресурсов. Стратегия должна быть нацелена на повышение уровня доверия именно к вам как к благонадежному и экспертному продавцу.

Пример использования

В качестве примера стоит рассматривать любой продающий сайт. Под «продающим» стоит понимать ресурс, где содержится призыв к действию – купить, заказать, узнать больше.

Ресурс, нацеленный на продажу, включает в себя описательные характеристики товара/товаров, преимущества, отзывы покупателей.

Таким образом, перспективы развития ИМ в век технологий огромны. Компания, создавшая мощный web-ресурс и оптимизировавшая его под пользовательские запросы, всегда будет конкурентоспособной.

Актуальные тренды интернет-маркетинга рассмотрены в этом видео: