Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно – отвечаем

Бесчинство и нарушения прав граждан – это то, чем может «похвастаться» нередкая жилищно-управляющая компания. Естественно, при несерьезной проблеме предпринимать какие-либо меры по восстановлению справедливости нерационально, так как на данную процедуру придется потратить некоторое время, которое, как известно, является невосполнимым ресурсом.

Однако в случае грубого, систематичного или просто вопиющего нарушения своих полномочий со стороны жилищно-коммунального хозяйства бездействовать не стоит. В такой ситуации восстановить справедливость поможет одна, не столь сложная процедура, заключающая в подаче жалобы на управляющую компанию.

Более подробно о порядке составления и отправки данной бумаги поговорим в сегодняшнем материале, максимально подробно осветив все нюансы данного мероприятия.

На что стоит жаловаться?

Стоит ли жаловаться на нарушения со стороны ЖКХ? Фото № 1

Жалоба на жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) – это вид защиты и восстановления прав граждан, которые были нарушены со стороны организации, отвечающей за содержание и управление конкретным домом.

Как было отмечено ранее, при некоторых обстоятельствах жаловаться в вышестоящие инстанции достаточно глупо, ибо допущенные управляющей компанией или ее сотрудниками ошибки носят несущественный характер.

Так, к примеру, тратить время на составление и подачу жалобу в случае с неуважительным к клиентам отношением у сотрудников хозяйства не стоит. В такой ситуации куда действенной будет мера посетить руководителя жилищно-управляющей компании (ЖУК) и сообщить ему о проблеме.

Шансов, что меры будут предприняты при подобных действиях, намного выше, нежели чем те, которые имелись бы при обращении с аналогичной жалобой, например, в прокуратуру или управление ЖКХ по вашему месту жительства.

Безусловно, зачастую управляющие организации работают более-менее хорошо и вопиющих бесчинств себе не позволяют. Однако случается и такое, что ЖУК работает откровенно плохо, и на просьбы исправиться не реагирует. Что же делать в таком случае? Ответ однозначен – составлять и подавать жалобу в вышестоящие и полномочные в решении проблемы органы. Как правило, на подачу подобных бумаг граждане идут при следующих обстоятельствах:

Какие права граждан могут ущемляться со стороны сотрудников ЖКХ? Фото № 2

• ЖКХ не предоставляет перечень базовых услуг, которые обязано по договору: электроэнергию, отопление, воду и т.п.;
• компания не организует вывоз мусора, установку общедомовых приборов учета, плановый/текущий ремонт, подготовку дома к конкретному сезону и прочие вещи, которые обязана по договору;
• ЖУК выполняет свои обязательства достаточно плохо или вовсе бездействует;
• организация нарушает права и свободы граждан, заведомо и необоснованно завышая тарифы на свои услуги и прибегая к аналогичным противоправным мерам.

Стоит отметить, что представленный выше список содержит только базовый перечень тех причин, по которым жильцы домов имеют полное право жаловаться на ЖКХ. Важно понимать, что жалобы подобного рода будут обоснованы, если управляющая компания:

• нарушает, плохо выполняет или вовсе не выполняет условия и обязательства, прописанные в соответствующем договоре;
• нарушает нормы действующего законодательства, прописанные в Федеральных законах и Жилищном Кодексе РФ, тем самым осуществляя противоправно организованную деятельность;
• работает с нарушением трудового этикета, который является общеобязательным и закреплен законодательно.

Проще говоря, любое посягательство со стороны ЖКХ на нарушение прав клиентов – это весомый повод для того, чтобы пожаловаться на плохо работающую организацию. Бояться процедуры с подачей жалобы не стоит, особенно, если правда на вашей стороне. Не забывайте, что гражданские права – это то, что никто не имеет право нарушать, а при нарушении обязуется нести некоторую ответственность.

Как правильно составить и подать жалобу?

Как правильно составить жалобу на действия ЖКХ. Фото № 3

Решив воздействовать на плохо работающее ЖКХ, придется заручиться некоторым терпением и выделить пару часов свободного времени. Процедура подачи жалобы, как и ее содержание, законодательно не определена. Однако в процессе составления и отправки подобной бумаги все-таки важно придерживаться всех юридических норм для мероприятий подобного рода.

Дабы облегчить процедуру жалобы на ЖКХ, предлагаем ознакомиться с типовым алгоритмом действий, необходимых для проведения данного мероприятия:

1. Во-первых, потенциальный заявитель о плохой работе ЖУК должен точно определить: нарушает ли его права компания и стоит ли проблема подачи жалобы. Если причина достаточно весомая, то необходимо понять, какая полномочная организация должна с ней разбираться (более подробно об этом поговорим ниже), а затем уже приступить к составлению жалобы.
2. Порядок оформления бумаги не столь сложен и особых нюансов не имеет. Форма жалобы свободная, однако в юридически грамотном документе важно отразить следующую информацию:

• название и адрес организации или ФИО полномочного лица, которым адресуется жалоба;
• наименование документа – «ЖАЛОБА», «ЖАЛОБА НА ЖКХ ПЯТНИЦКОГО РАЙОНА» и т.п.;
• лаконичная суть жалобы, содержащая причины ее подачи;
• меры, которые желает видеть заявитель по решению имеющейся проблемы;
• по желанию – ФИО заявителя и место его проживания (по которому отправляется ответ);
• при наличии прилагаемых документов – их перечень;
• дата составления/отправки бумаги и подпись заявителя.

Куда направить жалобу на ЖКХ? Фото № 4

Жалоба составляется либо от руки, либо в печатном виде на листе «A4». Подобная форма документа применима во всех случаях жалобы на ЖКХ, за исключением обращения в госорганы, требующих иной формы документа. В любом случае, содержание жалобы не должно иметь каких-либо оскорблений и слов из ненормативной лексики.

3. После составления жалобы остается лишь отправить ее в необходимую организацию. Данная мера осуществляется несколькими способами:

• либо отправкой жалобы заказным письмом;
• либо доставкой бумаги лично, при помощи курьера или же через доверенное лицо;
• либо обращением через Интернет.

Стоит отметить, что жалобы на ЖКХ в полномочных организациях рассматриваются разное время. Зачастую срок рассмотрения не превышает 30 суток с момента подачи документа.

После того как бумага будет рассмотрена, заявитель обязательно оповещается об этом и ему остается лишь дождаться решения имеющейся проблемы. В том случае, если заявитель отправил жалобу анонимно, то ответа он не получит, но решение проблем, скорее всего, дождется.

Дабы максимально увеличить шансы на решение имеющихся недоразумений, настоятельно рекомендуем составлять жалобу разборчивым почерком и с соблюдением представленного ранее порядка, а еще лучше, естественно, при наличии такой возможности, составить бумагу вместе с профессиональным юристом.

В противном случае, шансы на успешный исход событий будут не столь высоки, как могли бы быть.

Куда подать жалобу?

Перечень органов, рассматривающих претензии на действия ЖКХ. Фото № 5

Как уже было упомянуто, отправлять жалобу на ЖКХ нужно с учетом того, что побудило вас к этому действию. Перечень разбирающихся в подобных проблемах организаций достаточно велик в РФ. Однако каждая из них специализируется на конкретных вещах, поэтому выбор важно сделать правильный и обоснованный.

С целью облегчить данную задачу представляем полный перечень основных госорганов, рассматривающих жалобы на ЖКХ в Москве, и вопросы, решаемые с их помощью.

Итак, список таков:

• Жилищная инспекция. Данная организация является госорганом исполнительной власти, поэтому она решает все проблемы, связанные с несоблюдением норм законодательства в работе всех ЖУК на территории Москвы. В частности, Жилищная инспекция может разобраться в тех ситуациях, когда ЖКХ не соблюдает правила эксплуатации жилых домов, не выполняет свои обязательства относительно их содержания, несвоевременно или в неполной мере подготавливает дома к отопительному сезону и не соблюдает прочие обязательные для себя нормативы.
• Роспотребнадзор и Организации по защите прав потребителей. В данные органы, также являющиеся государственными, стоит обращаться в тех случаях, когда ЖУК не исполняет свои обязательства по договору или подошла к его заключению/составлению/оформлению с нарушением норм законодательства. Например, вескими поводами для обращения в Роспотребнадзор и Организации по защите прав потребителей являются: не предоставление управляющей компанией достоверного перечня своих услуг, не желание ЖКХ менять тарифы при весомых на то основаниях или несоответствие заключенного с ним договора положениям законодательства РФ.

Какие жалобы рассматриваются компетентными органами? Фото № 6

• Прокуратура. Этот госорган является надзорным для всех организаций на территории нашей страны. В его полномочия входит решение всех вопросов относительно неправомерности, бездействия и незаконности работы ЖУК. Чаще всего в прокуратуру с жалобой на ЖКХ граждане идут при нецелевом расходовании средств со стороны организации или полном бездействии компании.
• Суд. В судебный орган подается уже не жалоба, а иск на управляющую компанию. Подобная мера обоснована в тех ситуациях, когда факт преступления со стороны ЖКХ «на лицо» или уже был доказан ранее упомянутыми организациями. Именно в суде решаются все вопросы, связанные с незаконной деятельностью ЖУК. Обращаться желательно в районный суд Москвы по вашему месту жительства.

В целом, представленный выше перечень органов, разбирающихся с бесчинством и плохой работой ЖКХ, окончательный. На данный момент в РФ не существует других организаций, работающих по данной специфике.

Мобильный сервис жалоб на ЖКХ в Москве

Ни для кого не секрет, что Москва – это настоящий центр инноваций в нашей стране. Именно поэтому в столице впервые в России был запущен онлайн-ресурс, позволяющий отправить жалобу на ЖКХ при помощи электронного устройства, имеющего доступ в Интернет. Воспользоваться подобным способом жалобы не сложно, так как мобильный сервис крайне прост для использования. Общий порядок отправки жалобы таким образом требует от заявителя следующих действий:

Как подать жалобу на действия ЖКХ не выходя из дома? Фото № 7

1. Введите в поиске браузера своего ресурса следующий запрос — «Мобильная приемная города Москва».
2. По появившимся ссылкам зайдите на сайт приемной или же скачайте специальное приложение на свой телефон (для компьютеров не доступно).
3. Пройдя простую регистрацию на ресурсе, выберите необходимую вкладку и нажмите «Отправить жалобу».
4. В появившихся полях введите необходимую информацию и саму жалобу, придерживаясь при этом установленного ранее порядка.
5. Далее остается лишь подтвердить отправку жалобы и продолжить заниматься своими делами. Меры обязательно будут предприняты.

Несмотря на относительную молодость этого сервиса, им уже успели воспользоваться сотни тысяч москвичей. Стоит отметить, что жаловаться в нем можно не только на ЖКХ, но и на неработающие светофоры, фонари, грязные улицы и подобные вещи. Подобная организация контроля за городом в разы улучшила контакт между управляющими компаниями и гражданами, что позволило быстрее решать имеющееся в столице проблемы.

В целом, ответит на интересующий многих вопрос о том, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и как сделать это правильно, очень просто. Главное – внимательно ознакомиться с представленным выше материалом и придерживаться изложенной там информации. Надеемся, сегодняшняя статья была для вас полезна. Удачи в жалобе на управляющие компании!

О том, куда жаловаться в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязанностей сотрудниками ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео: