Не могу расплатиться кредитной картой: что делать

Пользователей пластиковых карт становится все больше, точнее. Карточки есть практически у всех наших сограждан. Несмотря на то что использовать кредитку в повседневной жизни удобно, в некоторых обстоятельствах могут возникнуть трудности с оплатой. Например, карточка может быть заблокирована банком, или банкомат или терминал не читают информацию с нее. В данной статье ответим на вопрос, почему не работает кредитная карта.

Основные причины, почему карта не работает

Кредитная карта – это, прежде всего, собственность банка, а клиент пользуется доступом к кредитному счету на основании договора. Банк в любое время может ограничить доступ к средствам. Правда, на это должны быть определенные причины.

В другом варианте карта может не работать по техническим причинам, например, когда сам носитель поврежден. Особенно часто с такими проблемами сталкиваются держатели карточек без микрочипа, то есть оснащенных магнитной лентой. Срок эксплуатации такого пластика строго ограничен — не более 2 лет. Но банки, в основном, отказываются от выпуска неэмбоссированных карточек. Решение проблемы будет напрямую зависеть от первопричины. Далее попробуем разобрать все причины, по которым карта не работает, и что делать в конкретной ситуации.

Блокировка счета банком

Зачастую причина, по которой клиент не может воспользоваться пластиком – это блокировка банком. Кредитная организация может ограничить доступ к заемным средствам в трех случаях:

• задолженность по кредитному счету;
• окончание срока действия;
• подозрительные транзакции.

Задолженность по кредитному счету

Разберем обе ситуации более детально. В первом варианте счет может быть заблокирован по той причине, что вы своевременно не погасили задолженность перед банком. Например, не внесли сумму ежемесячного платежа, или той суммы, которую вы оплатили недостаточно. В этом варианте решить вопрос будет просто: оплатите долг, как только банк получит платеж, и он снимет ограничения по счету. Кстати, если неуплата кредита происходит систематически, то банк может либо отказаться от сотрудничества, либо уменьшить размер кредитного лимита.

Есть еще одно обстоятельство, которое может привести к ограничению доступа. Например, вы внесли очередной платеж по кредиту, а средства не поступили на кредитный счет своевременно. В данном случае разумнее всего обратиться в банк с квитанцией об оплате и попросить сотрудника проверить поступление средств. Ведь бывает и такое, что средства вовсе «затерялись».

Обратите внимание, что срок зачисления средств колеблется от нескольких минут до 5 рабочих банковских дней, следовательно, пополнять счет необходимо как минимум за 7 дней до наступления очередной даты платежа.

Подозрительные транзакции

Любая кредитная организация отслеживает все транзакции по счетам клиентов, причем под контроль попадают не только кредитки, но и дебетовые карточки. Дело в том, что даже несмотря на высокую степень безопасности электронной банковской системы, риск мошенничества имеет место быть. Если для банка транзакции по карте являются подозрительными, то он блокирует карт счет, а вы не можете снять деньги или расплатиться карточкой в магазине или интернете.

Что для банка является подозрительной транзакцией? Например, если вы снимаете крупные суммы денег, причем в несколько этапов или в разных местах, либо вы оплачиваете дорогостоящие покупки, хотя до этого таких операций не совершали. В общем, практически любые действия по карте могут сочтены, как подозрительные, так как по счетам физических лиц ведется статистика, вплоть до средних сумм ваших покупок.

Обратите внимание, что еще одна распространенная причина блокировки – это неправильное введение ПИН-кода. То есть, если вы ввели комбинацию из цифр неверно 3 раза, то карточка блокируется на сутки.

Окончание срока действия

Наконец, последняя причина, почему банк ограничил вам доступ к счету – это окончание срока действия пластика. Далеко не все клиенты банка следят за датой замены пластика. Хотя банк информирует о том, что пора перевыпустить карточку, не все клиенты торопятся явиться в отделение. Срок действия карты кончается, и она блокируется, то есть пользоваться ей уже нельзя.

Повреждение идентификационного механизма

Часто пользователи кредиток задают такой вопрос: «Кредитная карта не читается, что делать?». Здесь проблема заключается в том, что на самом пластиковом носителе может повредиться идентификатор данных. На текущий момент их всего три:

1. RFID – это чип для радиочастотной идентификации. Он установлен в картах, которые позволяют оплачивать товары в одно касание.
2. Магнитная полоса — обычно такой способ идентификации характерен для карточек начального уровня.
3. Встроенный смарт-чип — считывание информации осуществляется через микрочип на лицевой стороне пластика.

Каждое считывающее устройство хранит в себе информацию в виде электронной цепи. Если хотя бы один из элементов будет поврежден, то пользоваться карточкой будет уже нельзя. Далее, разберем все проблемы более подробно.

Почему не работает магнитная лента

Карточки с магнитными полосами имеют слабые эксплуатационные качества, то есть срок действия такого пластика не превышает 2 лет, даже при правильном хранении пластикового носителя. На самом деле с такими карточками нужно обращаться крайне осторожно: их нельзя носить в карманах, так как ткань повреждает элементы магнитной ленты; также ее нельзя держать вместе с мобильными устройствами, карточка может «размагнититься».

Не работает бесконтактная оплата и смарт-чип

Если вы не можете оплатить покупки картой в одно касание, то это не повод расстраиваться. Картой пользоваться можно только если если работает смарт-чип. То есть, по сути, ваша карта имеет 2 технологии считывания информации, поэтому в той или иной ситуации они взаимозаменяют друг друга.

Обратите внимание, что некоторые банкоматы могут считывать информацию по карте с помощью радиочастотного модуля, или, иными словами, с карты, оснащенной технологией оплаты в одно касание, можно снять деньги.

Можно ли пользоваться картой, если она сломалась

Если вы сомали или повредили сам пластиковый носитель, то пользоваться картой уже нельзя. Дело в том, что вся информация по карте представлена в виде последовательной цепочки, если повредить хотя бы одно ее звено, то полной идентификации достигнуть невозможно. Соответственно, если ваша карта перестала читаться устройствами, то поспешите в банк, чтобы заказать новый пластиковый носитель. Так как повреждение карты – это полностью ваша вина, то за процедуру придется отдельно заплатить.

Можно ли пользоваться поврежденной картой

Если вы повредили карточку, то получить наличные в банкомате или расплатиться картой в магазине вы не сможете. Но иногда возникают ситуации, когда карта необходима для тех или иных нужд. У вас есть несколько способов решения проблемы.

В первую очередь, с помощью пластика можно оплачивать товары удаленно. Ведь для транзакций через интернет сама карта не нужна, необходимы лишь ее реквизиты.

В другом варианте вы через интернет можете перевести деньги на счет другого пластика и обналичить их с помощью него. Правда, такой способ подойдет далеко не всем. Например, если вы пользуетесь кредиткой от Сбербанка, то безналичные переводы вам не доступны. С помощью карты вы лишь можете оплачивать покупки или снимать наличные.

Наконец, последний вариант, как воспользоваться поврежденной картой – это получить наличные в кассе банка. Правда, такая процедура довольно сложная. Вам, для начала, придется явиться в банк со своими документами и написать заявление на получение наличных. Если вы пытаетесь получить деньги с кредитной карты, то существует вероятность того, что вам откажут, так как кредитные средства предоставляются для безналичных операций.

Обратите внимание, если вы обнаружили, что ваша карта не считается в банкоматах и торговых терминалах не спешите ее выбрасывать, для начала обратитесь в банк и заблокируйте счет, или сделайте это через удаленные сервисы.

Как перевыпустить карту

Итак, как пользоваться кредитным счетом, когда срок действия карточки истек или она по каким-то причинам больше недействительна. Единственный способ – заказать в банке новый пластик. Стоимость такой услуги будет напрямую зависеть от тарифов на обслуживание. Вам нужно лично явиться в банк и написать заявление на перевыпуск пластика либо позвонить по номеру горячей линии. Также заказать пластик можно в личном кабинете, если техническая возможность позволяет это сделать.

На изготовление пластика отводится некоторый срок, как правило, максимальный период составляет до 2 недель. Если вы пользовались картой моментальной выдачи, то ждать срок ее изготовления не нужно. Получить пластиковый носитель вы сможете в день обращения. Если ваш пластик именной, то придется несколько дней подождать. Как только он поступит в ваше отделение банка, сотрудники вас об этом оповестят.

Обратите внимание, что вносить платежи по кредитной карте придется строго в соответствии с графиком платежей, независимо от того, повреждена ваша карта или активна.

Советы банковским клиентам

Клиенты часто сталкиваются с различными проблемами. Один из частых вопросов: «Что делать, если я не могу расплатиться кредитной картой?». Не стоит паниковать, блокировать свой пластик и заказывать перевыпуск, так как разблокировать его уже нельзя. Иногда проблема заключается не в карте, а в устройстве, которым вы намереваетесь воспользоваться. То есть, банкомат или торговый терминал не читают карты по каким-либо причинам, например, из-за сбоя в сети. Решение проблемы: попробуйте расплатиться в другом магазине или снять деньги через банкомат.

Зачастую, повреждение карточки – это вина самого держателя. Если правильно эксплуатировать пластик, то технических проблем можно вовсе избежать. Приведем вам несколько советов по хранению:

• хранить карточки нужно вдали от телефона, так как здесь существует большая вероятность того, карта размагнитится;
• не носите пластик в карманах, так как вы таким образом стираете его поверхность;
• берегите свой пластиковый носитель от влаги;
• храните каждую карточку отдельно от другой.

Соблюдая простые правила, можно избежать проблем со своими картами. При правильной эксплуатации, пользоваться карточкой можно до конца срока ее действия. А как только наступит момент перевыпуска, вам достаточно обратиться в банк, чтобы получить новый пластик. Кстати, многие банки заботятся о своих клиентах, поэтому выпускают карты заблаговременно, клиенту нужно только явиться в отделение и получить свою кредитку.