В настоящее время большинство клиентов Сбербанка являются активными пользователями интернет-банкинга. Действительно, с его помощью можно пользоваться услугами банка дистанционно в любое удобное для себя время и не выходя из дома. Но это онлайн-сервсис, а значит, порой, у пользователей могут возникнуть различного рода проблемы с его использованием. Рассмотрим, что делать если не получается войти в Сбербанк Онлайн.
Почему нельзя открыть профиль
Для входа в личный кабинет от вас потребуется пройти процедуру регистрации, вы можете обратиться к сотруднику банка, который выдал вам карту, ведь если вы не являетесь держателем пластиковой карты, то сервис для вас недоступен вовсе. Пройти процедуру регистрации вы можете самостоятельно через компьютер. Второе важное условие для пользователя – это подключить услугу Мобильный банк, ведь для входа в аккаунт вам нужно подтвердить авторизацию коротким паролем из СМС-сообщения, в противном случае вам нужно будет регулярно получать коды через банкомат.
Итак, если вы зарегистрировались в системе и не можете открыть профиль, возможно, вы неправильно ввели идентификатор, то есть логин, или пароль. Решить проблему довольно просто, вы можете либо вспомнить свои данные, либо зарегистрироваться заново, или заполнить форму, предложенную системой, для восстановления данных.
Обратите внимание, если вы ввели пароль неправильно три раза, то система блокируется сроком на один час, после чего доступ к профилю будет доступен, при условии, что ввели данные верно.
Если вы задаетесь вопросом, почему не могу зайти в Сбербанк Онлайн, хотя вы точно уверены, что все данные ввели правильно, то задать данный вопрос вы может оператору горячей линии по номеру 8 800 555 5550. Иногда проблемы возникают со сбоями в системе, это не зависит от самого пользователя и единственный вариант решения вопроса – ждать пока поставщик услуг не решит технические проблемы и устранит неполадки.
Не приходит СМС
Некоторые пользователи жалуются: «Не могу войти в Сбербанк Онлайн, потому что не приходит СМС». Для входа в личный кабинет Сбербанка однозначно нужен одноразовый пароль, без него невозможно осуществить вход, а если вы не получили СМС, значит и аккаунт для вас будет недоступен.
Здесь есть несколько причин:
- неисправность телефонного аппарата, переставьте СИМ-карту в другое устройство и повторите попытку входа;
- нет сигнала сети, иными словами, у вас пропала мобильная связь, по этой причине сообщения до вас не доходят;
- вы недавно поменяли номер телефона и не подключили к нему услугу Мобильный банк, или уже подключили, но некоторое время она может не функционировать;
- не оплатили услугу и банк ее временно отключил, вам нужно произвести оплату и проблема решится сама собой.
Если причина отсутствия сообщения вам неизвестна, то вы можете также обратиться к оператору горячей линии.
Мобильное приложение
Может случиться такое, что не открывается мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Здесь причины могут быть теми же, что и в браузерной версии сервиса. Проверьте соединение с интернетом, и убедитесь в исправности вашего мобильного устройства. Если сигнал сети слишком слабый, то это может быть причиной того, что приложение не открывается.
Самостоятельная регистрация в системе
Другая причина, почему вы не можете войти в личный кабинет с мобильного устройства – это неправильный ввод пароля. То есть при регистрации мобильного приложения вам нужно ввести свой идентификатор, он же логин, код из сообщения и придумать пятизначный пароль. Для входа в личный кабинет от вас потребуется только ввести пятизначный код и пароль из СМС, если вы вводите данные неверно, то, соответственно, войти в приложение вы не сможете.
Прежде чем звонить оператору, попробуйте зайти в личный кабинет через компьютер, если проблем с доступом у вас не возникло, то причина кроется в самом приложении, попробуйте его удалить и переустановить заново.
В общем, есть несколько причин, по которым пользователь не может попасть в свой профиль. Возможно, банк заблокировал вашу учетную запись, потому что возникло подозрения проникновения к вашим данным третьих лиц с целью совершения мошеннических действий.
Поделитесь в соц.сетях:
