Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

Совершать покупки на крупнейшей китайской площадке AliExpress не только удобно, но и выгодно. Здесь товары представлены по демократическим ценам. К тому же здесь представлен широкий ассортимент, а, главное, приобрести все это можно не выходя из дома. Правда, есть один существенный нюанс – это возврат денег. Ведь далеко не все продавцы на площадке добросовестно относятся к своей работе. Бывает такое, что товар не приходит или его качество не соответствует заявленному. В общем, причин возврата может быть достаточно много, и при этом возникает вопрос: как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел.

Сразу стоит сказать, что некоторые покупатели скептически относятся к онлайн-шопингу, ведь деньги за покупку приходится переводить сразу, но при этом нет никакой гарантии, что товар будет доставлен покупателю и он будет соответствовать заявленному. Но не стоит переживать, так как администрация сервиса обеспечивает защиту покупателя от возможного мошенничества со стороны недобропорядочных продавцов. Деньги, которые выплачиваются за покупку, продавец не получает, они хранятся внутри сервиса до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Соответственно, вернуть денежные средства будет не так сложно, как кажется.

Обратите внимание, что гарантийный срок доставки товара по условиям площадки колеблются до 90 дней, с того момента, как продавец отправил товар покупателю.

Как вернуть деньги пошаговое руководство

Взаимодействие между продавцом и покупателем осуществляется через сервис. Если вы приобретали здесь товар, то для начала должны были зарегистрировать личный кабинет. Именно здесь представлена вся информация о ваших покупках. Когда вы делаете заказ, то в личном кабинете вы сможете увидеть его движение. То есть, после того, как продавец отправил товар можно будет отслеживать его через сайт AliExpress или иные сервисы по трек-номеру.

Также в таблице есть строка «Статус заказа», здесь указан максимальный срок, в течение которого вы должны будете его получить. Но не стоит дожидаться истечения этого срока, потому что, если вы не подтвердите получение и этот срок закончится, вернуть за товар деньги будет проблематично. Поэтому когда срок доставки подходит к концу, нужно будет в первую очередь связаться с продавцом.

Итак, если покупатель не получил товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги и с чего начать сам процесс. В первую очередь, большинство продавцов на площадке уже зарекомендовали себя как добропорядочные, об этом свидетельствует их рейтинг и отзывы других покупателей. Это говорит о том, что продавец готов сделать все возможное, чтобы не потерять свои позиции. В противном случае он останется без прибыли. А стоит сказать, что покупатели из России являются наиболее перспективной целевой аудиторией для китайского бизнеса.

Для того чтобы связаться с продавцом нужно открыть страницу со своими заказами и нажать на ссылку «Перейти к магазину» в верхней панели, напротив названия магазина открыть ссылку «Написать сообщение». Далее, вы должны будете изложить суть своей проблемы. Кстати, что касается языка ввода, если вы в совершенстве владеете английским языком, то желательно отправить сообщение на нем. Если у вас нет таких навыков, то вы можете написать письмо на русском, затем перевести его на английский язык либо в крайнем случае можно написать сообщение на русском языке. Правда, стоит отметить, что автоматический перевод иногда выдает некорректный результат.

В письме следует обязательно указать тот факт, что вы посылку не получили. Если трек-номер, предоставленный продавцом, отслеживается, то вы можете без труда через специальные сервисы посмотреть, где находится ваша покупка. В некоторых случаях сделать этого практически невозможно, если вы отследили местонахождение покупки, то вам следует продлить срок защиты либо это может сделать продавец. То есть, время ожидания увеличивается, по обоюдному согласию, так как посылка в пути.

Если отследить посылку не представляется возможным и товар не приходит вовремя, то вы можете попросить у продавца вернуть вам деньги. Некоторые из них могут вам и отказать, это значительно усложняет задачу.

Обратите внимание, что продавец может продлить срок доставки на 15 дней, сделать это можно только один раз.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги

Следующим вашим шагом будет обращение к администрации сервиса. Сделать это можно следующим образом: вам нужно будет открыть спор. Сделать это можно так:

• откройте свой личный кабинет;
• зайдите в раздел «Мои заказы»;
• напротив товара, который вы ожидаете, нажмите кнопку «Открыть спор»;
• здесь вам нужно будет заполнить специальную форму, не забудьте указать, что вы не получили товар и желаете компенсировать свои затраты.

Чтобы получить оплаченную сумму обратно нужно подтвердить администрации все факты. В качестве доказательств вы можете приложить к письму трек-номер, который, например, не отслеживается, скриншоты переписки с продавцом, который отказывается вам вернуть деньги. Или, если ваша посылка ушла другому покупателю, а трек-номер отслеживался, обязательно приложите все доказательства отдельными файлами.

После того как вы отправили письмо и открыли спор у вас продавцом есть и еще ровно 5 дней для того, чтобы договориться о возврате денежных средств. Бывает такое, что в этот период придет посылка и никакой целесообразности продолжать спор нет. Если же договориться все же не удалось, то существует несколько вариантов развития событий, а именно:

1. Если продавец отказывается вернуть деньги либо не предлагает альтернативные варианты решения вопроса, то администрация переводит денежные средства покупателю и автоматически закрывает спор.
2. Покупатель и продавец договариваются между собой, продавец самостоятельно возвращает денежные средства покупателю. Правда, здесь нужно быть очень внимательным, потому что некоторые недобропорядочные торговцы могут уменьшить сумму возврата либо вовсе обнулить сумму, а вы при этом соглашаетесь с условиями и принимаете платеж. Затем обнаруживаете, что сумма не соответствует действительности. В этом случае спор уже будет закрыт, и вы тем самым усложняйте себе задачу.

Если первые два варианта вам не подходят, то есть, деньги не были возвращены на счет и продавец отказывается их вернуть добровольную, то спор обостряется. То есть этим вопросом будут заниматься непосредственно администраторы ресурса, которые отвечают за гарантии покупателей.

Обострение спора, что будет дальше

Для того чтобы обострить спор вам нужно будет нажать соответствующую кнопку. Для того чтобы не упустить важные моменты обязательно всегда проверяйте сообщения на портале и отслеживайте развитие событий. Кстати, иногда открытый спорт падает к администратору автоматически, обычно это происходит в том случае, если в течение 15 дней консенсуса с продавцом достигнуть не удалось, или после окончания срока доставки товар не пришел покупателю.

Если за решение конфликта взялся администратор сайта, значит, покупатель придется доказывать тот факт, что товар он не получил. Как уже говорилось выше, это сделать можно сделать различными способами. Например, представить номер, который не отслеживается или он указывает на то, что товар ушел другому покупателю. Иногда бывает такое, что продавцы сообщают импровизированную комбинацию букв и цифр, которые не являются трек кодом вовсе. Но все же, ваша первоначальная задача доказать администратору, что вы действительно не получили товар и хотите вернуть деньги.

После того как будет принято положительное решение в ваш адрес, вам будет отправлен перевод. Причем получить денежные средства вы можете тем же способом, как и отправляли их. Если вы оплачивали товар картой, то срок зачисления колеблется от 10 до 15 рабочих дней, на электронный кошелек от 7 до 10 дней. Если вы пользовались платежной системой PayPal, то в течение 1–2 рабочих дней вы получите перевод.

Обратите внимание: если вы оплачивали посылку наличным способом, то денежные средства вернуться на счет вашего мобильного телефона.

На что обратить внимание

Вернуть деньги на Алиэкспресс за неполученный товар, как показывает практика, вполне возможно. Кроме всего прочего, нужно обратить внимание на одну важнейшую деталь: все продавцы на AliExpress имеют определенный рейтинг и ни один из них не хочет упасть в глазах покупателя. Поэтому они предпочитают решать вопросы без администрации сайта. Ведь, как уже было сказано, нужно в первую очередь обращаться к продавцу и урегулировать конфликт мирно, иногда этого вполне достаточно, чтобы получить свои денежные средства.

Такая система работает очень просто, вы сообщаете продавцу о том, что не получили товар и он соглашается вернуть вам деньги. Но при этом вы должны указать на то, что получили посылку в личном кабинете, тогда рейтинг продавца не будет занижен. Кстати, стоит обратить внимание, что это не совсем честно по отношению к другим покупателям. Нет никакой гарантии, что продавец отправил посылку, возможно, он ее отправил, но только далеко не вам. Еще стоит обратить внимание на то, что сначала продавец должен вернуть вам деньги за покупку и только потом вы отметите в личном кабинете, что получили товар, в противном случае что-либо доказать потом будет трудно.

Обратите внимание, что продавцы переводят деньги напрямую, в основном через платежную систему PayPal, пользоваться ей в равной степени могут как граждане Китая, так и России.

И еще раз хочется напомнить, что не стоит пользоваться этим способом. Дело в том, что продавец может отправить вам операцию ни как платеж, а как перевод. В будущем его можно будет оспорить. То есть вы станете жертвой мошенничества, а именно вы не получили товар, согласились отметить факт получения посылки, продавец отправил вам денежный перевод, затем его отменил. В этом случае вам не стоит обращаться в службу поддержки, так как, вероятнее всего, придется закрыть заказ и написать гневный отзыв на странице магазина.

Что делать, если товар доставлен

Иногда случается и такое, что вы открыли спор, получили свои денежные средства, затем вам пришла посылка на Почту. Эта ситуация, конечно, не самая приятная, особенно для продавца, ведь он свои обязательства полностью исполнил. В данном случае, вы, как честный покупатель, сможете оплатить покупку повторно продавцу.

В противном случае вы можете оставить себе товар и не возвращать деньги продавцу никаких ответственности за такие действия не предусмотрена. Если же вы хотите продавцу вернуть средства, можно последовать следующим образом: напишите письмо продавцу и сообщите о получении посылки. Затем предложите получить денежные средства. В данном случае, вы можете действовать двумя способами: отправить перевод через сервис PayPal либо заново оформить товар и при этом сразу его оплатить, а затем подтвердить получение.

Обратите внимание, что цены на AliExpress могут меняться практически ежедневно. Это связано с тем, что изначально на площадке выставлены ценники в долларах, а так как курс его нестабилен, стоимость одного и того же товара меняется с завидной регулярностью.

Как видите, вернуть деньги за товар на Алиэкспресс не составит особого труда. Но все же перед тем как совершить покупку на китайской площадке следует обязательно взвесить все за и против. Если у продавца нет рейтинга и отзывов о его товаре, то лучше не рисковать и приобрести аналогичный товар у другого продавца. Если у продавца много отрицательных отзывов, это свидетельствует о том, что он не слишком добропорядочно относится к своим покупателям. Но иногда посылки не приходят по другим причинам особенно, они зачастую связаны с работы Почты России.