Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки: когда вернут деньги

Популярная интернет-платформа Алиэкспресс, на которой находится огромное количество продавцов и покупателей со всеми мира, старается заботиться о своих клиентах, защищая их от жуликов и недобросовестных продавцов. К примеру, пока товар до вас не дойдет, и вы не сообщите о его получении, продавец не получит денег.

То, что вы заплатили заранее, хранится в системе самого сайта, и доступ к средствам продавец получит лишь тогда, когда администрация сайта убедится, что у вас нет претензий к товару. Так что если вы получили бракованную вещь, сможете без лишней волокиты вернуть все потраченные средства. А вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс, это мы рассмотрим ниже.

Когда будет уместно отказаться от заказа?

Отказ разумен в нескольких случаях. Рассмотрим все варианты подробнее.

Продавец не успел отправить заказ

В данном случае никаких проблем не возникнет, потраченная сумма вернется довольно быстро. Пока ваш заказ готовится к пересылке (это примерно три, пять дней), вы можете зайти в свою закладку на сайте «Мои заказы», посмотреть статус, и если ваша вещь все еще в стадии «Готовится к отправке», смело отменяйте. В обязательном порядке вам нужно указать причину отмены из предложенного списка.

Заказ на Алиэкспресс отменен, что дальше? После одобрения вашего отказа продавцом, заказ пропадет из вашего списка заявок. Так что ваши деньги без проблем к вам вернутся.

Бывают моменты, когда на балансе самого сайта отсутствуют нужные средства, поэтому деньги у вас окажутся не сразу. И этими «замороженными» средствами вы воспользоваться не сможете, если захотите приобрести что-то другое.

Если вам отказали в возврате средств на данном этапе, причины может быть две: либо заказ успели отправить до того, как вы от него отказались, либо продавец-жулик, который утверждает, что товар отправлен. Решение такой ситуации следующее, вам необходимо запросить номер отправки вашего заказа, чтобы отследить и проверить так ли это. Этим вы докажете, что продавец – жулик. Если номер трекера не получен, вам его по каким-то причинам предоставить не могут, смело пишите администрации сайта Алиэкспресс, он рассмотрит вашу жалобу в кратчайшие сроки.

Еще вариант, вам могут предоставить поддельный номер. Тут придется немного подождать, пока настоящий заказ не будет вам отправлен, тогда вы сможете написать администрации магазина о том, что вначале вам был предоставлен фальшивый трекер. Это будет являться мошенничеством, с которым администрация магазина активно борется.

Продавец успел отправить заказ

Если товар уже на пути к вам, а заказ необходимо отменить, следует написать непосредственно продавцу с просьбой об отмене. Если вы владеете китайским – это прекрасно, но обычно покупатели ведут переписку на английском языке. Шанс на согласие продавца крайне мал, поэтому параллельно вы можете попытать счастье и с администраторами Алиэкспресс. Опять же, если продавец каким-то чудом согласился пойти вам навстречу, пишите администрации магазина и возвращайте свои деньги обратно.

Заказ не доставлен в назначенный срок

Заявленный максимальный срок выполнения вашего заказа – два месяца.

Не получили вещи за это время? Открывайте спор. Срок поставки нарушен, а, значит, вам возвращают потраченную сумму. Если товар все же вам придет, даже после получения денег, вы можете его не оплачивать, и вам он достанется бесплатно, поскольку в договоре срок получения указан – шестьдесят дней. Договор был нарушен продавцом, и из-за невыполненных обязательств получение заказа станет вашим бонусом.

Повреждение заказа

Если вы получили посылку, которая оказалась повреждена, берите соответствующий бланк на почте для таких ситуаций, после чего открываете спор на Алиэкспресс. В данной ситуации ничего сложного нет: товар возвращается продавцу, вам возвращаются деньги, все просто.

Товар не соответствует заявленному на сайте

Такие случаи нередки на Али. К ненадлежащему товару относится:

• несовпадение товара с описанием в магазине;
• размер не тот, который указан на странице продавца (думаю, многие знакомы с роликами на ютубе, где покупатели снимают то, что приходит с Али, например, это кукольная одежда вместо настоящей или набор кукольных сковородок, при заявленных человеческих размерах);
• пришло меньше предметов, чем было в описании.

Что делать? Фотографируете посылку с товаром и открываете спор. Небольшой совет, прежде чем совершать какую-либо покупку на Aliexpress, читайте внимательно отзывы к товару.

Товар не пришел

Вы вернете свои деньги в любом случае, если товар вами не был получен. Причины неполучения могут быть следующими:

• его могли задержать на таможне;
• не важно, по какой причине, но товар вернулся продавцу;
• товар пришел на другой (неверный) адрес;
• по номеру трекера ваш заказ не отслеживается.

Смело открываете спор и получаете назад свою сумму.

Срок возвращения денег и нюансы возврата

Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки. Когда вернут деньги? Вашу сумму вернут именно туда, откуда сумма была отправлена, т.е. если вы платили с карты, туда же вы ее и получите. Отправляли с электронных кошельков?! Ваша сумма окажется именно там.

1. Webmoney. Если вы воспользовались кошельком ВебМани, то ваши средства вернутся в валюте, а именно в долларах.
2. Qiwi. Если оплата была произведена с помощью платежной системы Киви, или через терминал Киви, спешим обрадовать, деньги на телефон не вернутся. Если у вас до этого не было Киви-кошелька, то при оплате товара на Алиэкспресс, данная система автоматически создает вам электронный счет, куда и упадут деньги. Вам необходимо будет зайти на сайт Киви, открыть свой личный кабинет (логином выступит ваш номер телефона, а пароль придет sms-кой) и убедится, что необходимая сумма вернулась в ваше пользование.
3. Яндекс.Деньги. Если вы оплачивали с помощью Яндекс.Кошелька, то ваша сумма окажется именно в нем.
4. Банковская карта. Тут много нюансов, ведь порой пока товар идет, карта может быть утеряна, заблокирована или ее срок годности истечет. Ваша карта и ее замена, обычно привязана к конкретному счету, который можно узнать в банке. Но если вам вернули сумму с покупок на уже недействительную карту, следует обратиться в банк, и они помогут перечислить деньги с несуществующей карты туда, куда попросите.

Совет: прежде чем совершать покупку в интернет-магазинах, убедитесь в сроке годности ваших карт.

Сроки зачисления средств

Когда вернут деньги на карту после отмены заказа на Алиэкспресс? Если спор решен в вашу пользу, деньги зачисляются в течение десяти дней, а порой и быстрее. Зайдите в вашем личном кабинете во вкладку «Платежи», убедитесь, что в графе «Возврата средств» уже стоит дата перечисления, и дальше вам придется подождать еще три, пять рабочих дней, чтобы дождаться необходимой суммы. Обратитесь в банк или к той платежной системе, через которую совершали покупку, чтобы убедиться в начислении денег.

Отказ возврата денег

Для отказа в возврате денежных средств также могут быть свои причины. А именно:

• Вы подтвердили получения товара, а как только подтвердили, возможность открыть спор пропадает.
• Интернет-магазин встал на сторону продавца. Это бывает в случае, если сам покупатель ведет себя непорядочно. Например, пропускает сроки подачи спора, не прикрепляет доказательства, выжатые из пальца претензии.

Aliexpress старается следить за своими услугами, поэтому при заказа будьте внимательны, проверяйте свои карты на срок годности, не забывайте читать отзывы, выбирайте тщательно, и у вас не возникнет никаких проблем с приобретением товара или возвратом денежных средств.