Удобные сервисы самостоятельного перевода средств помогают оплачивать большое количество нужных услуг. Для выполнения некоторых операций через сервис Киви понадобится пополнить кошелек наличными. Забросив сумма на свой аккаунт, пользователи могут потратить деньги в любое удобное для них время.
При необходимости можно внести сумму на мобильный телефон или заплатить быстро за выписанный штраф после нарушения правил дорожного движения. В любом из этих случаев на помощь пользователям придет кошелек Киви.
Но иногда во время спешки или по другой причине клиенты отправляют деньги не на свой счет. Что же делать в такой ситуации, и как вернуть деньги с Киви кошелька, если положил не на тот номер? Есть несколько вариантов развития дальнейших событий. Каждый из них зависит от способов пополнения аккаунта в Qiwi.
Содержание статьи
Перевод через терминал
При совершении пополнений кошельков Киви через специализированные стационарные устройства самостоятельного ввода клиенты вносят наличные. Предварительно прописывается номер кошелька или пользователь выбирает вид услуги.
Затем деньги вставляются в купюроприемник и клиент должен проверить реквизиты платежа, а лишь потом подтвердить отправку. Но некоторые пользователи проверяют поверхностно или не очень внимательно. После этого в специальном блоке печатается чек с данными платежа.
На бумаге, которую получает пользователь, расписаны:
- реквизиты терминала (адрес установки, номер);
- данные владельца аппарата (название юрлица, номер телефона и юридический адрес);
- телефон технической поддержки;
- сумма и время платежа;
- данные получателя.
Платежи, проходящие через терминал, не зачисляются поштучно после каждого перевода.
Они уходят пакетно, через запрограммированный интервал времени. Это может быть время от 15 минут до получаса. Связан такой процесс с особенностью работы банков, обрабатывающих данные также пакетно.
Если пользователь успел заметить ошибку быстро, то у него есть еще некоторое время на блокировку платежа. Для этого надо быстро связываться с техподдержкой по телефону из чека. Есть достаточно высокая доля вероятности положительного результата, чтобы отменить перевод в Киви кошельке.
Если же прошло больше времени, чем интервал между отправкой данных, то нужно уже с заявлением обращаться к владельцу терминала. Понадобится также копия чека. Но если деньги получателем были потрачены, то, скорее всего, вернуть их уже просто по такому заявлению не удастся. Понадобится обращаться в суд.
Перевод через интернет-банкинг
Для возврата денег, отправленных через системы дистанционного обслуживания, например, Сбербанк Онлайн, нужно также быстро обращаться на горячую линию банка. Ведь платежи в этом случае имеют тоже небольшую задержку. И отметить их могут дежурные сотрудники банка в том случае, если суммы еще не успели списаться со счетов клиента.
Пополнение через кассы
Если деньги вносились клиентом самостоятельно, а реквизиты платежа набирал кто-то другой, то обязательно до того, как покинуть место проведения операции, нужно сверить все цифры счета. Ведь ошибку можно допустить при наборе. Но когда вы поставите свою подпись на чеке, то это является подтверждением отправки денег на такие данные. Вернуть сумму будет сложнее, а иногда невозможно.
Если же кассир набрал неверно, а вы заметили ошибку, то платеж еще можно отозвать и отправить на нужный аккаунт.
Обращение в техподдержку Qiwi
Если же прошло уже несколько часов и деньги ушли, то необходимо обращаться в поддержку системы Киви. Для связи с сервисом существует специальная страница, но которой установлена форма обращения по всем основным финансовым вопросам. Там же можно приложить скан документа о переводе(чек или квитанция).
Именно там, помогут решить вопрос, когда вы не знаете, как вернуть деньги с Киви кошелька, если меня обманули. Среди шаблонных тем, которые можно выбирать из фиксированного списка, есть обращение в службу безопасности с подписью «Я перевел деньги мошеннику». Но таким пунктом не желательно пользоваться в том случае, когда ошибка прошла со стороны отправителя.
В любом случае желательно сохранять документальное подтверждение платежа (чек или квитанцию) до полного зачисления денег на счет.
В этой ситуации сервису будет проще доказать проведение платежа именно вами.
Поделитесь в соц.сетях:
