Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

К сожалению, такая ситуация, когда страховая компания нарушает права автовладельцев при оформлении полиса ОСАГО, не является большой редкостью. Многие автолюбители смирились с такой ситуацией, и принимают действия страховщиков как должное. Но на самом деле это неправильно, ведь страховые компании ведут финансовую деятельность и строго подчиняются законодательству, а это означает то, что если вы обнаружили что ваши права были каким-то образом ущемлены, обязательно должны донести информацию до контролирующих органов. В данной статье пойдет речь о том, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Обратите внимание, что в нашей стране деятельность страховых компаний контролирует несколько государственных структур, поэтому будем рассматривать все их по порядку, у вас будет возможность выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Страховые компании

Наверное, кому-то покажется странным, что пожаловаться на страховую компанию можно в саму страховую компанию. Здесь следует для начала разобраться, ведь в каждой страховой компании действует внутренний регламент, на основании которого работают абсолютно все сотрудники данной компании. Но иногда именно рядовые работники нарушают правила предоставления конкретной услуги и могут ошибиться в расчетах или совершить иную ошибку, после которой между клиентом и страховщиком возникает спорная ситуация.

В данном случае не стоит торопиться, для начала лучше всего обсудить данную проблему с руководителем компании или со старшим менеджером. Для того чтобы это сделать, нужно направить официальное письмо на имя руководителя страховой компании с описанием своей ситуации и конкретными требованиями. В основном этого уже будет достаточно для того, чтобы восстановить справедливость в свою пользу.

Обратите внимание, если вы направите официальное письмо руководителю страховой компании, то он должен дать вам письменный ответ тем способом, который предпочитаете именно вы. Письменный отказ от урегулирования конфликта пригодится в будущем после того, как вы будете жаловаться на действия страховщика в контролирующие органы.

Центральный банк

Стоит сразу отметить, что жалоба в ЦБ на страховую компанию является наиболее действенным способом, именно ЦБ России является основным контролирующим органом деятельности страховых компаний. Именно на основании его положений работают все страховщики в нашей стране. Стоит отметить, что если жалобы на одну и ту же страховую компанию поступают с определенной регулярностью, то она в итоге после проведения проверок может лишиться своего разрешения на осуществление финансовой деятельности.

Причины обращения в Центральный Банк России могут быть разнообразными, но автолюбители должны знать список, в каких случаях контролирующий орган может повлиять на действия страховщика:

• отказ от предоставления услуги без объяснения причин;
• навязывание дополнительных платных услуг;
• отказ от предоставления компенсации;
• неверный расчет суммы страховой премии;
• заниженная сумма компенсации при наступлении страхового случая;
• отказ или задержка выплаты при наступлении страхового случая;
• отказ от приема документов.

В общем, жаловаться можно в том случае, если каким-то образом ваши права были ущемлены при этом нужно знать все способы, как отправить. В первую очередь, на официальном ресурсе Банка РФ можно отправить электронное письмо. Для этого вам нужно перейти на официальной ресурс Центрального банка и нажать на кнопку «Интернет-приемная». Далее, следуя подсказкам системы, можно завершить свои действия.

В другом варианте, можно либо отправить заказное письмо на адрес Центрального банка России, в Москве, либо отнести его туда самостоятельно. Адрес – город Москва, улица Неглинная, дом 12. Кроме всего прочего, у банка есть региональные представительства, их список представлен на официальном сайте, чтобы его посмотреть перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/.

Жалоба в центробанк на страховую компанию должна быть рассмотрена в течение 1 месяца, но порой одного письма будет недостаточно для того, чтобы наказать страховую компанию за нарушение ваших прав. Как минимум нужно приложить доказательства: копии документов, заверенные нотариально, видео и аудиозаписи и другие подтверждения.

Обратите внимание, что по итогу рассмотрения заявления Центральный Банк России должен ответить на ваше обращение в письменном виде либо проконсультировать по вашим дальнейшим действиям, либо отказать.

РСА

Аббревиатура расшифровывается как Российский союз автостраховщиков. Данная организация имеет полномочия несколько ниже, чем Центральный Банк России, но, тем не менее, отслеживает правомерность действий всех страховщиков и может накладывать на них штрафные санкции. А также лишает страховщика права реализовывать страховые полиса автогражданской ответственности, если он систематически нарушает действующий закон.

Нюанс заключается в том, что сама по себе структура не изменяет данные в электронных базах. Ее полномочия ограничены распоряжениями и возможностью оформить штраф. Конечно, от одного вашего обращения страховая компания не лишиться своей лицензии, но если она систематически нарушает права клиентов, то вполне возможно, что союз лишит ее возможности продавать ОСАГО.

Обратите внимание, что пожаловаться на страховую компанию можно в том случае, если она неправильно рассчитывает коэффициент бонуса-малуса, то есть скидку за безаварийную езду, не в полной мере возмещает убытки и по вопросам возмещения по европротоколу. Более подробная информация размещена на официальном сайте госструктуры адрес в интернете http://www.autoins.ru/ru/index.wbp.

Роспотребнадзор

Данная контролирующая организация контролирует исполнение закона «О защите прав потребителей» постольку, поскольку страховщики продают финансовые услуги покупателям, они также являются подконтрольными. Данная структура является контролирующей, а значит можно направить жалобу нему. В основном, в Роспотребнадзор можно жаловаться в том случае, если страховая компания навязывает дополнительные услуги при реализации полисов автогражданской ответственности и прямо нарушает статью 16.

Подать заявление в данном случае будет достаточно просто: в первую очередь можно обратиться лично в любое территориальное подразделение и заполнить заявление там. Можно отправить письмо в центральный офис в Москву по адресу Вадковский переулок, дом 18 строение 7. Но при этом стоит учитывать, что вашу жалобу там рассматривать не будут, его отправят в ваше районное отделение Роспотребнадзора, а это значит, что вы потеряете время.

Наконец, жалобу можно оформить на официальном сайте Роспотребнадзора, для этого нужно перейти по адресу http://rospotrebnadzor.ru/, затем найти кнопку «Для граждан» и выбрать ссылку «Обращения граждан», внизу страницы нажмите ссылку «Продолжить». После, ознакомьтесь с представленной информацией и выберите вариант подачи обращения в форме электронного обращения, ваш выбор будет зависимости от того, требуется ли проведение внеплановой проверки или нет. Далее, вам будет предложена информация, с которой нужно ознакомиться внизу страницы и нажать строку «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен», составить и отправить обращение в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что сроки рассмотрения заявок 1 месяц.

ФАС

В данном случае, обращаться в Государственную структуру следует в том случае, если страховая компания отказывается продавать основной полис без дополнительных услуг, это прямо противоречит положениям закона о защите конкуренции. То есть действия страховщика будут расцениваться как злоупотребление своими полномочиями. В данном случае, чтобы подтвердить нарушение своих прав нужно будет каким-либо документом, например, отказом страховой компании от оформления полиса с указанием причины.

Отправить заявку можно несколькими способами, в первую очередь, в районном центре Федеральной антимонопольной службы либо через интернет. Для того чтобы отправить заявку онлайн, нужно открыть официальный ресурс по адресу в интернете http://fas.gov.ru, найти кнопку «Написать в ФАС», после, пользуясь подсказками системы, завершите свои действия.

Другие способы

Если все вышеперечисленные способы не принесли положительного результата, это не повод отчаиваться, потому что бороться со страховщиком можно и другим способом, например, заявить на его действия в прокуратуру и подать в суд. Зачастую, когда речь идет о выплатах, то все дела рассматриваются в судебном порядке, например, подать иск можно в том случае, если страховая компания не выплатила компенсацию в полном объеме при наступлении страхового случая.

Только стоит учитывать, что заявление в суд — это не жалоба, а исковое заявление, соответственно, не стоит ждать, что судебный орган каким-либо образом накажет страховщика. Он лишь может обязать его покрыть ваш ущерб, материальный или моральный.

Образец заявления

Наверное, многие автолюбители задаются вопросом, где найти образец жалобы в страховую компанию. Но на практике оно вам не понадобится, потому что написать жалобу можно в свободной форме, но при этом нужно знать некоторые секреты, ведь жалоба будет рассмотрена только в том случае, если она содержит необходимые сведения для принятия решения. О чем идет речь? В своем заявлении вы обязательно должны указать все свои личные данные, фамилия, имя, отчество, номер, серия паспорта, адрес регистрации и другое.

В жалобе обязательно должна быть указана дата вашего обращения в страховую компанию, документы, подтверждающие, например, выданный полис ОСАГО или другое. Далее, следует подробное описание вашей ситуации, какие-либо документы, связанные с ней, видеозаписи разговора с менеджером, СМС-сообщения, письма на электронную почту и другое. Если вам отказывают в предоставлении услуги или выплате, то вы обязательно должны потребовать письменный отказ, чтобы он подтверждал ваши слова.

В конце жалобы обязательно следует написать какой результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, чтобы страховая компания выплатила вам денежные средства либо предоставила полис ОСАГО без дополнительных навязанных услуг и другое. А также в конце заявления обязательно укажите, каким способом вы хотели бы получить ответ.

Обратите внимание, что в заявлении нужно обязательно указать все данные страховщика и фамилия, имя, отчество и должность сотрудника, с которым вам приходилось контактировать во время сотрудничества.

Жалобы на страховые компании по ОСАГО приходится слышать достаточно часто, но, к сожалению, большинство автолюбителей не знают, как правильно написать обращение, и куда его нужно направлять. Поэтому считают, что лучше смириться с ситуацией или обращаться с иском в суд, а это, следует учесть, довольно длительное мероприятие. Но на самом деле, чем чаще автовладельцы будут жаловаться на действия страховщиков, тем меньше нарушений они будут допускать.