Товароведческая экспертиза: в каких случаях необходимо ее проводить и как это сделать правильно (+ видео)

Пожалуй, каждый из нас сталкивался с покупкой некачественного товара и необходимостью доказать продавцу свою правоту. Для помощи людям, попавшим в подобную ситуацию, существует товароведческая экспертиза, которая включает в себя комплексную оценку товара независимыми экспертами. О том, как провести экспертизу правильно, вы узнаете, прочитав эту статью. Мы составили подробную инструкцию, в которой отражены все нюансы от А до Я.

Суть процедуры

Товароведческая экспертиза – это всесторонний анализ товара, который проводится с целью проверки его качества и соответствия установленным требованиям. Оценка обязательно должна проводиться группой людей, в числе которых есть эксперты по различным критериям и направлениям.

Экспертиза может проводиться по различным причинам, но чаще всего процедуру инициируют из-за двух основных мотивов:

1. Установление реальной цены товара в споре между продавцом и покупателем;
2. Подозрение на наличие дефектов или несоответствие товара объявленным продавцом характеристикам.

Пример: Если некий господин купил в магазине краску для волос и после ее использования приобрел ярко-зеленую шевелюру, он вправе обратиться к экспертам для анализа качества приобретенного косметического средства.

Что подлежит экспертизе? Все, что можно купить в магазине:

• Электроника и бытовая техника;
• Строительные материалы;
• Продукты питания;
• Косметика;
• Одежда;
• Бытовая химия и т. д.

Если результаты исследования окажутся в вашу пользу, следующим шагом будет уведомление об этом продавца в форме претензии и требование компенсации. Стоит запомнить сроки, которые дает на это Закон:

1. Если вы хотите, чтобы продавец исправил недостатки товара – 45 дней;
2. Если вы желаете обменять товар на аналогичный новый – 20 дней;
3. Для возврата потраченных на покупку денег – всего 10 дней.

Однако все расходы на саму экспертизу несет покупатель, продавцом они не возмещаются.

Виды экспертизы

Контрактная

Это анализ товара на соответствие требованиям, установленным к нему специальными документами, например, ГОСТами.

При контрактной экспертизе проверяется:

• Качество товара;
• Срок годности;
• Маркировка;
• Целостность упаковки;
• Условия хранения и т.д.

Полный и конкретный список пунктов для проверки зависит от конкретного вида товара. Разумеется, для молока и бетонных блоков ход экспертизы будет различаться. Но, в любом случае, это сложная и долгая процедура.

Иногда в ходе анализа выясняется, что в нормативных документах, установленных государством, есть «белые пятна» или противоречия. В таком случае предъявить претензии о ненадлежащем качестве товара будет довольно затруднительно.

Таможенная

Как понятно из названия, эта экспертиза проводится при пересечении товаром границы. Помимо стандартной проверки качества, она включает в себя:

• Соответствие товара описанию;
• Сверку его количества;
• Проверку уплаты пошлины.

Стоимостная

Основная задача этой экспертизы – установить рыночную стоимость товара, чтобы продавец и покупатель могли заключить между собой сделку. Чаще всего эта процедура применяется в отношении недвижимости.

Потребительская

Здесь главной задачей является ответ на вопрос – имеет ли проданный товар дефекты или нет. Если таковые присутствуют, экспертиза также устанавливает их причину.

Судебная

Судебн0-товароведческая экспертиза проводится с целью доказательства правоты одной из сторон в суде.

Пошаговая инструкция покупателю

Обратиться к экспертам

Напомним, что проводить процедуру имеет право только группа экспертов. Но, к сожалению, не все, называющие себя таковыми, на самом деле ими являются.

Пример: Петрович работал на заводе по производству труб, но был уволен за пьянство. Он подумал и решил создать свою экспертную компанию по проверке качества труб. А, отметив это, он решил проверять в том числе и другие строительные товары. По закону, он имеет право этим заниматься, хотя его знания в других областях равны нулю.

Чтобы не попасть к такому «Петровичу», спрашивайте в оценочных компаниях следующее:

• Наличие в штате специалистов с образованием по профилю;
• Сертификаты, подтверждающие их квалификацию;
• Опыт работы сотрудников и самой компании;
• Портфолио проведенных экспертиз.

Разумеется, лучше всего выбирать компанию по советам и отзывам знакомых. Если таковых не имеется, договоритесь о личной встрече с оценщиками, на которой задайте как можно больше вопросов. Дилетанты в подобной ситуации будут давать короткие и путанные ответы, а профессионалы разложат все по полочка.

Договор и предоплата

Перед заключением договора на исследование, подробно сформулируйте цели и задачи для экспертов. Они могут быть следующими:

• Соответствует ли товар его описанию в каталоге, рекламе, на сайте продавца;
• Соответствует ли товар ГОСТам и другим нормативам, установленным государством;
• Безопасно ли использование товара для здоровья человека;
• Сколько стоит товар;
• Если товар сломался: примерное время выхода из строя и причины;
• Есть ли скрытые дефекты и почему они возникли.

Получив на руки договор, прочитайте его внимательно, включая мелкий шрифт. Только если все в порядке, вносите предоплату.

Назначить дату и место

Очень простой этап. Вы в устной форме договариваетесь с экспертами о дате, времени и месте, где будет проведена независимая товароведческая экспертиза.

Собрать документы

Для проведения экспертизы вам понадобятся:

• Документы самого товара (ярлык, сертификат);
• Товарная накладная, чеки об отгрузке и погрузке;
• Документы со склада (дата приема, условия хранения).

Чем больше документов вы предоставите, тем лучше. Уже на этом этапе могут быть обнаружены первые нарушения.

Ждите результат

Эксперты работают по схеме, которую вы с ними обсудили при согласовании договора. У вас есть право получать промежуточные результаты о ходе работы.

Получить заключение

Дождавшись получения документа на руки, обязательно проверьте его содержание. В акте экспертизы должны быть указаны:

1. Порядковый номер;
2. Время и место составления;
3. ФИО и должности экспертов;
4. Исследуемый товар и его состояние;
5. Наименование поставщика;
6. Перечень предоставленных документов;
7. Выявленные характеристики товара;
8. Обнаруженные дефекты и их причины;
9. Прочие выводы;
10. Анализ и оценка результатов;
11. Подписи сторон.

Разумеется, выводы экспертизы могут быть и не в вашу пользу, к этому стоит подготовиться морально

Уведомить продавца

Получив результаты, уведомите об этом продавца, выслав ему заключение экспертов и вашу претензию. При этом вы вправе требовать компенсацию, а если продавец отказывается, обратиться в суд.

ТОП-5 оценочных компаний

Чтобы помочь вам выбрать оценочную организацию, мы составили для вас список из пяти фирм с самой лучшей репутацией.

Защита

Компания была основана в 2005 году. За более чем десятилетний опыт работы создала себе положительную репутацию и решила порядка тысячи дел. Товароведческая экспертиза – основное направление деятельности фирмы. Профпригодность всех сотрудников подтверждена сертификатами.

Метроном

Компания основана 1997 году. Имеет аккредитацию от Росстандарта. Услугами именно этой фирмы пользуются такие «монстры» как Ашан, Икеа, Метро и другие крупные гипермаркеты, названия которых на слуху у каждого. Имеет право помимо оценки выдавать сертификаты на товары.

Центр независимой экспертизы

Эта фирма проводит широкий спектр экспертиз, в том числе автороведческую, документальную, строительную, проверку почерка и другие. При этом заключение по любой оценке выдается всего за 10 дней, что очень мало подобной услуги. Имеет лицензию от ФСБ, поэтому сотрудничает не только с гражданами, но и с госорганами. Филиалы есть во многих городах РФ.

Эксперт Столица

Как понятно из названия, эта организация находится в Москве. Она проводит экспертизы в широком спектре областей – от экономики до биологии. Это возможно за счет большого количества сотрудников, у каждого из которых есть в наличии сертификат, подтверждающий профессионализм человека.

Московский областной центр судебных экспертиз

Эта столичная компания была основана в 2011 году. За относительно небольшой срок работы она провела более 500 оценочных процедур. Разумеется, все специалисты имеют сертификаты на проведение товароведческой экспертизы.

Подробнее о результатах

Дефекты товара

Под дефектами подразумеваются отличия товара от его нормальных характеристик. Они бывают:

• Явными – те, которые заметны невооруженным глазом;
• Тайными – те, которые становятся очевидны только в результате экспертизы.

Также дефекты делятся по своему характеру на:

• Критические. Товар опасен для жизни и здоровья человека, его нельзя использовать. Например, неработающие тормоза в автомобиле.
• Мелкие. Не влияют почти ни на что, как царапина на дверце холодильника;
• Устранимые. То, что можно починить. Например, разрыв по шву на купленном платье.

Одной из задач экспертизы является, в том числе установление причин образования дефектов. В их числе могут быть:

• Ошибки на этапе проектирования чертежа товара;
• Ошибки на заводе при его изготовлении;
• Неправильные условия хранения;
• Неправильное использование товара.

Соответствие ГОСТ и другим стандартам

Подробно эта процедура описана в законе «О стандартизации». При оценке обязательно нужно проверить:

• Представляет ли товар опасность для здоровья человека;
• Техническую совместимость с другими устройствами (например, для зарядного устройства – с телефонам);
• Экологичность товара.

Снижение качества

Наличие у товара дефектов или несоответствие его стандартам называются потерей качества. При этом экспертиза устанавливает, пригоден ли товар к реализации по сниженной цене.

Рыночная стоимость

Рыночная стоимость – это адекватная экономической ситуации цена товара на данный момент. Как правило, ее определяют с учетом стоимости аналогичных товаров или путем сложения затрат на изготовление продукта.

Как обжаловать заключение

Вы можете быть не согласны с результатом экспертизы. Напомним, что для ее проведения сертификация желательна, но не требуется по закону. Если вы подозреваете низкую квалификацию экспертов или их предвзятость, вы вправе обжаловать заключение.

При споре с экспертами вам понадобится помощь профессиональных юристов. Бесплатную консультацию онлайн вы можете получить на сайте Правовед.ру

Если вы недовольны результатами, то, скорее всего, имеет место быть один из следующих вариантов:

1. Нарушение хода процедуры и требований к ее проведению из-за некомпетентности экспертов. Поэтому важно задавать много вопросов перед тем, как подписать договор.
2. Апеллирование к уже не действующим стандартам, которые устарели или были отменены. В таком случае, вы тоже столкнулись с, мягко говоря, не самой профессиональной компанией.

Заключение

Под товароведческой экспертизой понимается большой объем работ, предпринятых с целью получить подробное понимание свойств исследуемого товара, его соответствие описанию и стандартам, наличие дефектов и их причины. Чтобы экспертиза помогла вам решить проблемы, а не добавила новых, следует обращаться только в проверенные компании.

Видеоролик: