Взаимодействие с коллекторами – крайне неприятная процедура. Но она не может сравниться с «удовольствием» общения с сердитыми родственниками, которым посчастливилось засветиться в базе коллекторского агентства. Чтобы не портить отношения с родными, стоит изучить вопрос о том, что делать если коллекторы звонят родственникам, как только посыпались первые звонки в адрес должника.

Какие действия коллекторов законны

После принятия поправок к закону №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» число разрешенных действий коллекторов резко сократилось. Постоянное психологическое давление на должника, угрозы и порча имущества теперь рассматриваются не только как хулиганство, но и как серьезное нарушение федерального законодательства, способное повлечь за собой уголовную ответственность.

К законодательно разрешенным действиям можно отнести ряд следующих мероприятий коллекторов:

  • звонки должникам;
  • рассылка сообщений через СМС и сервисы электронной почты;
  • рассылка писем по адресу жительства заемщика;
  • личные встречи с должником.

Следует отметить, что в адрес заемщика может прийти только почтовое отправление. Послание в виде граффити на стене подъезда, входной двери в квартиру, расклеенные по всем углам парадной таблички с угрозами – грубое нарушение прав со стороны кредитора.

При этом количество звонков и встреч строго ограничены. Так, например, коллектор имеет право позвонить заемщику или назначить встречу с 8 утра и до 10 вечера по местному времени в будние дни, и с 9 утра до 8 вечера в выходные.


Нормативные значения по совершаемым звонкам и встречам составляют такие показатели:

  • Звонки могут осуществляться 1раз в день, в неделю показатель не должен превышать 2 звонков, за месяц может быть сделано не более 8 звонков;
  • СМС и электронные послания не должны беспокоить должника чаще, чем 2 раз в день, за неделю показатель не должен быть более 4 раз, за месяц – 16 раз;
  • Личные встречи назначаются не чаще 4 раз за месяц.
Это интересно:  Карта с индивидуальным дизайном от Сбербанка: ограничения при оформлении собственного дизайна

Коллекторам запрещено использовать следующие процедуры, направленные на возврат долгов:

  • Применять либо угрожать физическим воздействием на заемщика, его друзей и родных;
  • Скрывать номера телефонов и электронные адреса, с помощью которых осуществляется рассылка сообщений;
  • Требовать возврат долгов у лиц с 1 группой инвалидности, лиц, признанных банкротами или недееспособными;
  • Взаимодействовать с должником способом, не предусмотренным законодательством РФ.

Имеет ли право коллектор звонить родственникам

Выше описаны мероприятия, которые могут и не могут быть реализованы в ходе коллекторской работы. Звонки – законный способ воздействия на клиента, но допускается ли воздействие на должника через звонки родственникам? Да, если это прописано в кредитном договоре либо отдельном документе, предусматривающем право кредитора разглашать информацию о кредите третьим лицам.

То есть, чтобы определить, законно ли коллекторы совершают звонки, заемщику следует внимательно изучить документы, подписанные в банке при получении ссуды. Если самостоятельно разобраться с документацией нет возможности, можно воспользоваться ↪ бесплатной консультацией юриста на сайте.

Если пункт о разглашении в договоре не найден, коллекторскую службу можно привлечь к ответственности за нарушение коммерческой тайны.

Что делать, если звонки родственникам законны

В случае, когда среди документов найден пункт о том, что разглашение третьим лицам информации о кредите возможно, то следует составить заявление на отказ от согласия на разглашение информации по кредитному договору. Один экземпляр заявления стоит направить в адрес банка, с которым заемщик заключал договор. Второй экземпляр заявления стоит выслать в адрес коллекторской службы. Также родственники или знакомые, чьи телефоны попали в базу коллекторов, могут заполнить аналогичное заявление с отказом от общения с кредиторами по поводу ссуды должника.

Документы могут быть доставлены следующими способами:

  • Через почту с помощью заказного письма с уведомлением о получении;
  • Через нотариальную контору;
  • При личном посещении офиса банка и коллекторского агентства.

После проведенных мероприятий звонки родственникам должны прекратиться. В противном случае должник совместно с родственниками может обратиться в суд и привлечь кредиторов к ответственности.

Это интересно:  Два банка из Москвы и один из Оренбурга прекращают свою работу

Читайте так же: Что делать если достают коллекторы помощь должникам


Если заемщику до сих пор не понятно, как определить законность действий кредиторов и что делать если коллекторы звонят родственникам, он может воспользоваться ↪ бесплатной консультацией юриста и получить подробный план действий. Специалист рассмотрит конкретный случай и направит должника на оптимальный путь решения проблемы, который позволит в кратчайшие сроки избавиться от неправомерных действий коллекторов.

Поделитесь в соц.сетях: