Что делать если заблокировали карту Сбербанка

Сбербанковские карты, по статистике, являются самыми распространенными в России. Сегодня число обладателей превышает цифру в 30 миллионов. С помощью карточек расплачиваются в магазинах, покупают авиа- и ЖД билеты, приобретают одежду, оплачивают лечение и обучение, совершают покупки на Интернет-ресурсах. Жить с банковской картой от Сбербанка вдвойне удобней, если подключено приложение «Мобильный банк». С его помощью легко отслеживать все операции по карте, оплачивать счета, блокировать и разблокировать карту. Иногда пластик блокируется по желанию, но чаще без намерения владельца. Заблокировали карту сбербанка, что делать?

Инструкция в случае блокировки

Пластик перестал работать и отвечать на запросы хозяина. Об этом сообщит надпись на экране банкомата или продавец в магазине, например. По сути, заблокированная карточка превращается в бесполезную вещь. Оплатить с ее помощью хоть что-то будет невозможно. Итак, что делать, если заблокировали карту сбербанка?

Существует отдельная инструкция на этот счет. Нужно действовать строго по правилам:

1.  не паниковать, в большинстве случаев карта подлежит разблокировке;
2.   как можно быстрее связаться с сотрудниками Сбербанка – по телефону, Интернету, смс или обратившись в финансовое учреждение лично;
3.   выяснить причину сложившейся ситуации;
4.   понять, как действовать дальше;
5.   попытаться разблокировать карточку.

Очень важно понять, почему совершена блокировки системы, в чем причина, имеет ли владелец к этому отношение.

Карты Сбербанка

О причинах блока

На данный момент сотрудники Сбербанка выделяют несколько основных причин, по которым карточки перестают отвечать на запросы своих хозяев:

1.  неправильно введенный пин-код. Все мы знаем, что пин-код состоит из 4 цифр. По идее, набор должен быть известен только владельцу, на практике пароль знают практически все члены семьи, близкие друзья. Они же (с разрешения хозяина) используют агрегат для оплаты, поэтому неправильный ввод пароля и случается. Иногда в ошибке виноват и сам держатель. К примеру, у него несколько карт с разными паролями – цифры в голове перемешиваются. Вспомнить требуемое сочетание не всегда легко и просто – вот и случаются неприятные ситуации. Если три раза ввести неправильный пароль (в банкомате или в терминале оплаты), то система включает автоматическую защиту. В следующие 24 часа использовать пластик не представится возможным. Это слишком долго? Тогда – добро пожаловать в ближайшее отделение Сбербанка. Там при предъявлении паспорта систему разблокируют за пару минут.
2.   Задолженность по займу в Сбербанке. Предположим, человек взял кредит, но уже несколько месяцев не совершает платежи по графику. Денег на карте нет либо банк не имеет право их списывать, тогда он вправе наложить запрет на использование пластика до тех пор, пока просрочка не закроется. Сотрудники имеют право блокировать далеко не все карты – социальные и пенсионные не попадают под блокировочную категорию в таком случае. С финансовым учреждением всегда стоит попробовать договориться – написать заявление на отсрочку платежа, воспользоваться кредитными каникулами. Но вообще не платить по займу, конечно, не выход. Банк все равно найдет способ изъять причитающееся ему. А у заемщика возникнут проблемы: в настоящем – с карточками, в будущем – с новыми кредитами, ведь кредитная история уже безнадежно испорчена.
3.   По решению служителей Фемиды. В некоторых случаях операции по пластику приостанавливают по решению суда. Здесь сами банковские сотрудники ничего сделать не могут – они лишь исполняют постановление, не более того. Специалисты финансового учреждения не погружаются в проблему держателя в данном случае, но и разблокировать карточку лишь по желанию обладателя не вправе. Чтобы совершить такую операцию, необходимо дождаться нового судебного постановления, отменяющего предыдущее. Иногда на это уходят долгие месяцы, даже пару лет.

Карта Сбербанка

Другие причины

1.  Окончание срока действия агрегата. Если пользователь вовремя не поменял карту на новую, то банковская организация совершит блокировку в соответствии с внутренними правилами. Финансовому учреждению не важно, почему владелец не явился за получением новой карточки – когда старую заблокируют, хозяин наверняка быстро примчится в ближайшее отделение. Совет здесь только один – внимательно следить за датами. За месяц до окончания срока действия пластика следует посетить ближайшее отделение Сбербанка.
2.  Подозрение на мошеннические действия. Картой пытаются расплатиться на подозрительных сайтах или несколько раз за короткий период времени, неправильно вводят пин-код или превышают лимиты – подобные ситуации являются «тревожными звоночками» для специалистов Сбербанка. Конечно, они не лично отлёживают каждую карточку. Для этого есть компьютерные программы, облегчающие такого рода слежку. Когда происходит подозрительная операция, компьютер сообщает сотруднику банка об ошибке. Он, в свою очередь, отключает систему, чтобы лишить мошенников возможности украсть средства с карты. Конечно, компьютерная программа не в силах проверить – сам человек или кто-то другой активничает с карточкой. Поэтому ее и блокируют – это мера предупредительного характера, которую всегда можно отменить.
3.  Звонок или обращение сотрудника магазина, торгового центра, другой организации. Бывает, что клиент, расплатившись карточкой Сбербанка, забывает ее прямо рядом с терминалом. На такой случай у продавцов и администраторов магазинов есть свои правила – они обязаны позвонить в Сбербанк и попросить заблокировать утерянную их клиентом карточку. Делают это немедленно и быстро, чтобы избежать любых неприятностей.
4.  По требованию самого владельца. Любой обладатель пластика от Сберегательного банка вправе лично обратиться в финансовую организацию с просьбой о приостановке деятельности агрегата. Причину объяснять не нужно. Такая услуга потребуется, если гражданин уезжает из страны, ложится в больницу на операцию, попадает в тюрьму. Для блокировки не требуется личного визита в отделение финансового учреждения. Достаточно выбрать функцию в мобильном банке, написать СМС или позвонить.

Обладателю важно знать, по какой причине заблокирована кредитная карточка, чтобы понять, как решить эту проблему. Иногда только лишь обращения в банк, к примеру, недостаточно.

Детально, как узнать почему помогут только специалисты финансовой организации, никто кроме них.

Как узнать причину

Чтобы узнать, из-за чего банк заблокировал карту, надо:

1. Прийти в ближайшее отделение Сбербанка лично. Для того, чтобы получить ответ на вопрос, стоит взять с собой паспорт, без него даже разговаривать с клиентом о пластике не будут – таковы правила финансовой организации.
2.   Обратившись в колл-центр по номерам телефонов 8(495)54-445-45, 8(495)50-000-05. Операционист попросит не только назвать полный номер карточки, но и спросит обязательное кодовое слово (девичья фамилия матери, кличка домашнего питомца, место рождения отца и прочее). Если кодовое слово названо неправильно или забыто, дальнейший разговор невозможен – придется посещать финансовое учреждение лично.
3.   С помощью «Мобильного банка». Клиенту необходимо войти в личный кабинет и понять причины блокировки карты Сбербанка. Там все должно быть детально расписано.

Карты Сбербанка

Правила разблокировки

После того, как стали ясны причины блокировки, стоит попытаться разблокировать карточку. Сделать это самостоятельно невозможно. Даже если неправильно введен пин-код, то пластик начнет работать лишь через сутки, клиенту остается только ждать.

Для снятия блока нужно действовать по схемам:

•  причина в задолженности по кредиту – отправляйтесь в финансовую организацию. Там надо написать заявление на отсрочку платежа, кредитные каникулы или оплатить возникшую задолженность. В противном случае пластик так и останется заблокированным.
•   Причина в судебном решении. Аннулировать блок сможет только решение суда. Никакие просьбы и мольбы не подействуют в данном случае, решать проблему необходимо только через служителей Фемиды.
•   Причина в подозрительной активности – вернуть карточку к жизни поможет обращение в банк лично, «Мобильный банк» или телефонный звонок.

Важно: просто так карту не разблокируют – в любом случае попросят назвать все цифры карты, паспортные данные клиента и кодовое слово. Если допущена хоть одна ошибка – то дальнейшего разговора не состоится.

Чего точно не стоит сделать – угрожать или ругаться со специалистами банковской организации. Такое поведение не поможет решить сложившуюся ситуацию. Как бы не кипели эмоции, действовать нужно строго по инструкции, с трезвой и холодной головой, без эмоций в принципе.

Мошенники атакуют: как уберечься

В последнее время мошенники все чаще посягают на карточки простых людей, узнавая секретные данные обманными способами.

Как это происходит в реальности:

•  гражданину на сотовый телефон приходит сообщение из якобы банка. В нем указано, что карточка заблокирована, чтобы произвести разблокировку, стоит немедленно связаться с представителями банка. Когда гражданин звонит по указанному номеру, у него спрашивают номер карты и пин-код, а дальше – просто снимают все деньги с карты в течение нескольких секунд.
  
  Важно: сотрудники Сбербанка никогда не спрашивают у владельца карточки пин-код. Это – конфиденциальная информация, ее ни в коем случае нельзя разглашать.
•   Бывают и такие ситуации. На телефон владельцу карты поступает звонок от мошенника, который представляется сотрудником Сбербанка. Он говорит, что сейчас проходит какая-то проверка, требуется срочно сообщить данные по карте. Таким образом у человека узнают его паспортные данные, номер карты и кодовое слово.
  
  Важно: вряд ли сотрудники банка будут звонить вам сами, какая бы ситуация не произошла. Если звонят из банка, ответьте вежливо, чтобы не пугать мошенников, скажите, что сейчас вам разговаривать неудобно и повесьте трубку. Затем срочно позвоните в Сбербанк по номеру телефона, указанному на обратной стороне карточки. Опишите ситуацию сотруднику, поднявшему трубку, далее действуйте так, как он вам скажет.
  
  Любую информацию следует перепроверять.
• Вернуть деньги, похищенные мошенниками, невероятно сложно. Полицейские говорят, что процент раскрываемости таких дел составляет всего около  Это невероятно мало, особенно, если учесть, что на удочку мошенников ежедневно попадаются сотни человек по всей России.
  
  Преступники быстро меняют номера сотовых телефонов, действуют через Интернет из общественных мест, поэтому вычислить личность злоумышленника практически нереально. Многие мошенники вообще действуют, уже находясь в местах лишения свободы!

Никогда и никому не сообщайте данные о своей банковской карточке. При возникновении любых подозрений стоит немедленно обратится в банк, желательно сделать это лично, так быстрее и надежнее всего.

Важное о блокировке

Теперь вы знаете, почему могут заблокировать банковскую карту. Это поможет аннулировать блок в случае необходимости. Что еще нужно знать о подобной банковской процедуре:

1.  номера для экстренной связи с банком написаны на обратной стороне пластика. Вбейте номер в память сотового телефона, он пригодится, если карточка утеряна (8(495)54-445-45, 8(495)50-000-05).
2.   Если подключено смс-управление карточкой, то в случае утери ее работу приостанавливают по смс. А именно, отправляют месседж на номер 900. В нем указывают текст BLOCKXXXXY, четыре Х – это последние четыре цифры с пластика, а У – это причина необходимости блока: 0 – утеря, 1 – кража, 2 – забыта, 3 – иное.
3.   «Мобильный» банк в Интернете доступен в любое время дня и ночи, чтобы попасть в личный кабинет, нужен только выход в Глобальную паутину.

С компьютером или сотовым телефоном вы не дружите? Тогда отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка собственной персоной. Сотрудники пояснят, что случилось, расскажут, как действовать, почему блокируют и даже за что.

Вероятно, проблему удастся решить на месте. Иногда для рассмотрения заявления или обращения требуется несколько дней (2-5 рабочих суток). Будьте готовы немного подождать.

Любой обладатель карты Сбербанка должен быть осведомлен, в каких случаях его карточку вправе заблокировать. Это поможет избежать неприятностей с мошенниками. Если гражданин уверен, что его действия не могли привести к блоку пластика, следует немедленно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Возьмите за правило – никому не сообщайте персональные данные о карточке. Тем более, когда на сотовый пришло смс с просьбой перезвонить на указанный номер. Преступники регулярно продумывают новые схемы, выводя посягательства на качественно новый уровень. Поэтому при любых подозрениях стоит немедленно связаться со службой безопасности Сбербанка. О факте мошеннических действий следует незамедлительно сообщить в полицию – написать заявление, чтобы остановить преступную схему.

Обладателю важно знать, по какой причине заблокирована кредитная карточка, чтобы понять, как решить эту проблему