Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн

Согласно закону «О защите прав потребителей» абсолютно каждый гражданин вправе создать документ, касательно обслуживания или качества приобретенного товара. Для рассмотрения жалобы необходимо ее грамотное составление.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор

Вот несколько направленностей, с которыми человек может подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн или в обычном режиме:

1. Предложение. Оно заключается в том, что составленное письмо будет носить строго рекомендательный характер. Его цель – оказание помощи в совершенствовании законодательной базы и деятельности структур государственной принадлежности.
2. Заявление. Данный тип бумаги включает в себя просьбу о том, чтобы происходило фактическое содействие в рамках реализации прав и свобод, которые были оговорены в конституции. Есть вероятность обращения внимания на недостатки, связанные с функционированием структур государственного образца.
3. Жалоба. Это тоже просьба, но ее направленность идет на то, чтобы произошло восстановление или защита прав, которые уже были нарушены.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Все эти обращения важны и занимают в судебной практике особую роль. Грамотный подход к их составлению позволит избежать многих трудностей на пути к достижению желаемого результата.

Как правильно сделать обращение

Прежде чем уверенно заявлять о ваших требованиях, достаточно провести непродолжительную беседу с продавцом (или производителем). Ведь порой потребитель может рассчитывать на абсолютно беспроблемное удовлетворение своих требований и пожеланий. Если никто не идет вам навстречу, можно смело заниматься составлением претензии. Но первым делом необходимо четко определить и понять собственные пожелания, поэтому стоит выбрать главный существенный недостаток, на который и будет делаться упор в дальнейшем.

Чтобы все прошло четко и последовательно, важно, чтобы заявитель представлял себе, чего именно он хочет получить от лица, предлагающего услуги или товары. Так, согласно действующему законодательству, есть несколько прав, которые имеет каждый потребитель:

• жалоба на качество, не удовлетворившее изначальные потребности: это говорит об обязательстве продавца продать потребителю качественный товар, а если речь идет об исполнителе, то о его обязательстве хорошо осуществить свою работу;
• на безопасность: т. е. потребитель в полном праве может рассчитывать на то, что приобретенный товар или услуга будут абсолютно безопасными;
• упование на информационные сведения: есть право на своевременное и детальное получение информации о продаваемом товаре, на ее основе и складывается детальное представление о продукте;
• прошение об обязательном возмещении ущерба: если права граждан подлежат случайному или намеренному нарушению, это находится в полной мере под ответственностью продавца (производителя).

Итак, теперь вы имеете представление о примерном алгоритме действий и прочих моментах взаимодействия с вашими «обидчиками».

Образец и условия создания претензии

А теперь – самое время детально изучить, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

1. Оформление претензии осуществляется в двух экземплярах, один из них заявитель оставляет себе, а второй передает в Роспотребнадзор.
2. Важно, чтобы наименование фирмы, с которой у вас имеется конфликт, было указано верно, непосредственно, как и данные о ее адресе. Все это должно отображаться в документах, которые присутствуют в «уголке потребителя».
3. Подробно и без ошибок укажите о себе: ФИО, адрес, контактную информацию.
4. На следующем этапе описывается суть ситуации, которая возникла. Вам необходимо изложить свое видение и объективно представить суть картины.
5. Чтобы получить оперативное решение, стоит уделить внимание самому существенному дефекту купленного товара или полученной услуги. Это позволит избежать экспертизы.
6. Подробно расскажите о своих требованиях. Хотите ли вы вернуть деньги, заменить товар, сбросить цену?

Впоследствии отмечается реальный срок, в который должно быть исполнено каждое ваше требование. На последнем этапе ставится подпись и дата. Теперь вы знаете, как пожаловаться на ту или иную фирму. Претензия в обязательном порядке должна содержать приложенные копии документов. А сами подлинники должны оставаться у вас на руках.

Подать жалобу в Роспотребнадзор может каждый гражданин, чьи права нарушены

На что можно рассчитывать

Согласно первой части 18-й статьи законодательства, связанного с защитой потребительских прав, по выбору потребитель имеет возможность требовать нескольких решений:

1. Бесплатное устранение недостатков, которые имеет товар или услуга.
2. Возврат расходов на их устранение третьей стороной.
3. Соразмерное снижение цены покупки товара.
4. Замена товарной позиции на продукт идентичной марки.
5. Смена товара на такой же продукт другой марки.
6. Отказ от договора купли-продажи.

Теперь вы знаете все о своих правах, осталось только изучить тонкости, на основании которых происходит подача претензии.

Особенности оформления и подачи претензии

Составление этого документа осуществляется в двух экземплярах. Предоставление документа в контролирующие органы осуществляется по двум вариантам: заказное письмо или непосредственно личное вручение продавцу. При этом важно и необходимо соблюсти одновременно несколько требований:

1. Захватить с собой одного свидетеля, в его роли может выступать абсолютно любой человек, способный фактически подтвердить сведения, о которых будет идти речь в решении дела. Показания этого человека будут полными и масштабными для суда.
2. В присутствии свидетеля необходимо осуществить передачу претензии фирме-нарушителю. Если она отказалась ее принять, можно оставить документ на рабочем столе в офисе. В этой ситуации свидетель в письменной форме должен указать, что был получен отказ, но при этом претензия осталась в отделе.
3. Если вам поступило предложение о том, чтобы товарная позиция была оставлена в отделе для проведения экспертизы, можно сделать это. Но если у вас есть сомнения в репутации фирмы, лучше всего предложить принести товар лично эксперту.

Вам останется оставить жалобу и ожидать. Этот процесс будет протекать на протяжении срока, который был указан в рамках претензии. Сроки, в период которых происходит процесс рассмотрения дела, равны 30 суткам с момента прохождения регистрации. В ситуациях, являющихся исключениями, этот срок может подлежать продлению не более, чем еще на месяц. О том, что продление случилось, гражданин-заявитель должен получить письменное уведомление.

Подача жалобы в Роспотребнадзор может осуществляться в онлайн режиме

Если ответ не приходит

Если ответ на ваше прошение отсутствует, это может быть следствием нескольких причинных факторов:

1. Не отмечены личные данные гражданина, который и занимался отправкой данного заявления.
2. Если в документации имеются материалы, которые связаны с противоправными деяниями.
3. В ситуации, когда заявление полно оскорбительных аспектов и многочисленных угроз.
4. В случае, когда текст не может быть прочитан.

В остальных ситуациях в классической схеме ответы приходят всегда, и это происходит своевременно.

Прекращение дела

Если в письменном обращении есть вопрос, ответ на который уже давно был получен, есть определенный порядок действий. Если обращения не содержат в своих текстах какие-либо новые доводы, специалист государственного органа имеет право принять решение о том, что очередное обращение носит безосновательный характер, и вовсе прекратить переписку. О том, что такое положение было принято, гражданину, направившему обращение, приходит соответствующее уведомление.

Особенности обжалования

Если вдруг по обращению было принято решение, не устраивающее гражданина, он имеет возможность подать жалобу на то, чтобы вопрос был пересмотрен, об этом свидетельствует законодательный порядок Российской Федерации.

Итак, мы рассмотрели, как подать заявление, и как сделать это правильно и рационально. Следование алгоритму действий позволит достичь хорошего результата в плане оперативного и фактического решения вашего заданного вопроса.