Алиэкспресс – одна из самых популярных торговых площадок современности. Естественно, что тут продают вещи разного качества и порой возникают ситуации, когда покупатели хотят получить свои деньги обратно, потому что покупка не соответствует их ожиданиям. Возврат товара Алиэкспресс достаточно активно поддерживает, защищая интересы своих пользователей. Однако и продавцы – тоже клиенты проекта, поэтому есть определенные условия для получения финансовой компенсации. В нем даже может быть отказано, если жалоба покупателя признана несправедливой.
Алиэкспресс — это глобальная торговая площадка по продаже товаров из Китая
Содержание статьи
Как сделать возврат товара на Aliexpress
Что такое «Защита покупателя» на Алиэкспресс? Схема «Защита покупателя» Алиэкспресс покрывает два варианта: возврат товара и полное возмещение убытков или частичное возмещение без пересылки обратно. Последний вариант уместен тогда, когда вещь отличается по цвету, каким-то деталям, но в целом имеет хорошее качество и может быть использована по назначению. Тут вряд ли будет смысл затевать разбирательство, так как продавец мог хотеть сделать как лучше, или просто забыл переспросить в личном сообщении, можно ли заменить заказ аналогичным (так делают, если нужного нет в наличии). При явном браке или несоответствии описанию, конечно, нужно требовать обратно деньги за покупку. Как отправить товар обратно на Алиэкспресс в каждом конкретном случае лучше обсуждать с продавцом.
Aliexpress называет следующие причины для законного возврата товара и возмещения убытков:
- Несоответствие товара описанию или ложные о нем сведения.
Сюда относятся неправильная размерная сетка, когда указанные объемы не отвечают реальности или другая форма, цвет, функционал, материал предмета. Для того, чтобы доказать свою правоту, нужно сделать фото соответствующего формата (например, приложить к одежде сантиметр, чтобы показать, что размер в описании отличается от полученного), возможно – видео, если речь идет о каком-то качестве, которое заметно только в движении. - Явный брак, который не является следствием действий покупателя.
Важно отличать производственный брак от поломки, полученной при транспортировке. В последнем случае с продавцом все еще можно договориться. Если этого не получилось, нужно сделать фото товара вместе с упаковкой, апеллируя к тому, что продавец умышленно сэкономил на защитном наполнителе, зная о хрупкости предмета. - Низкое качество, не соответствующее завышенной цене.
Это достаточно зыбкий повод, так как может считаться субъективным. Однако, если товар определенно сделан топорно и некачественно, но при этом находится в ценовой категории высокого класса, то это можно считать мошенничеством. При открытии спора по такому поводу, нужно сделать фото предмета, на которых явно видны недостатки, и привести в пример его аналоги по адекватной цене и те предметы хорошего качества, наравне с которыми была выставлена его стоимость. - Недостающая комплектация.
О том, что должно входить в посылку, покупателя уведомляют в описании товара. Если продавец указал, к примеру, что в комплект входят батарейки или защитный чехол, но их там нет, то можно потребовать оформить возврат или дослать недостающие предметы за счет продавца. - Пропажа посылки.
В данном случае у продавца и покупателя шансы можно назвать равными. Ни один из них не несет фактической ответственности за то, как ведут себя сотрудники почты. Тем не менее, если заказ отмечен как высланный, но уже больше недели по отслеживанию находится в пункте отправления, есть повод заподозрить мошенничество. Так, недобросовестный продавец будет уверять покупателя, что уже все выслал, просто треккинг не работает, а посылка скоро будет. Если же отслеживание показывает, что пакет потерян на границе или в стране получателя, придется постараться, чтобы «выбить» право возврата. - Другой товар вместо заказанного без предварительного уведомления.
Обычно продавцы уведомляют заранее, что у них нет в наличии заказанной модели, но есть другая, аналогичная. Покупатель вправе согласиться на замену или отказаться от нее. Если же она была произведена без его ведома, то это является нарушением правил.
В том случае, если покупка действительно плоха и попадает в одну из категорий, то лучший совет, как возвращать ее: открыть спор с участием администрации торговой площадки. Это можно сделать, залогинившись в свой профиль на Алиэкспресс и перейдя в раздел «Мои заказы». Возле каждой покупки есть опция «Открыть спор». Ею и нужно воспользоваться.
Желательно заполнить все поля подробно, это поможет оператору, который начнет работать над этим обращением, быстрее вынести решение. Также необходимы фотографии или видео, подтверждающие, что что-то не так.
Для того, чтобы начать процедуру возврата товара, нужно открыть спор с продавцом в личном кабинете
Можно ли обменять товар на другой, более подходящий?
Если товар, заказанный на Aliexpress, отличается от описания в худшую сторону, прислан не в том цвете или размере, в комплектации недостает каких-то предметов, то лучше требовать возврат товара, а не обмен. Дело в том, что на этой торговой площадке не существует схемы обмена как таковой. Этим пользуются недобросовестные продавцы, договариваясь в личных сообщениях об обмене, а на самом деле даже не думая ничего высылать в ответ. Таким образом, покупатель тратит время и деньги на обратную пересылку и фактически остается без какого-либо товара в принципе.
Всегда ли требуется отсылать товар назад?
При открытии официального спора возврат товара Алиэкспресс требует не так часто. Во многих случаях покупатель может оставить товар себе и при этом получить полную компенсацию. Продавец тоже не всегда заинтересован в получении отосланного назад, если у вещи есть явный брак или она не может использоваться повторно. Также не затевают возни с пересылкой, если заказ был оформлен на очень маленькую сумму. Тогда проще просто вернуть деньги покупателю, не доплачивая за обратную отправку.
Процесс пересылки обратно
Итак, все же, если спор решен успешно, то как отправить товар обратно на Алиэкспресс, можно напрямую спросить у продавца. Во-первых, имеет значение, какой именно образ пересылки доступен между двумя конкретными странами. Во-вторых, нужно оговорить, кто оплачивает почтовые услуги. Отнюдь не всегда это будет продавец. Может быть также такой вариант, что покупатель изначально отправляет за свой счет, но после компенсация почтовых трат включается в основную сумму возмещения.
Вернуть товар или деньги на Алиэкспресс можно, если посылка не соответствует описанию
Полезные советы при возврате товара на Aliexpress
Есть ряд особенностей в том, как успешно сделать возврат покупки, которой недоволен, и получить назад потраченные на нее деньги:
- Возврат должен быть оформлен не позже конца срока защиты сделки + 15 дней с момента ее закрытия. Позже этого периода администрация торговой площадки претензии принимать не будет. Вряд ли продавцы в таком случае заставит пойти на уступки даже отрицательный отзыв.
- Обязательно нужно сделать качественные фото, на которых явно видна проблема, послужившая поводом для открытия спора. Обращения без фотографий фактически не принимаются, так как продавец сможет легко доказать, что его вины ни в чем нет.
- Если причина недовольства – отличие заказа от его описания на сайте или неполная комплектация, то, прежде чем открывать спор, нужно сделать скриншот страницы товара, на котором будет виден полный текст о нем. Продавец может запаниковать при открытии спора и отредактировать описание, надеясь скрыть свой промах.
Поделитесь в соц.сетях:
