Не приходят SMS с паролями в Сбербанке

Система управления счетом в Сбербанке через смс-пароли создана для удобства пользователей. Сообщения от Сбербанка приходят только с номера 900. Случается, что по ряду причин смс перестают поступать на мобильный телефон. Выясним, почему такая ситуация возникает и рассмотрим меры по ее устранению.

Возможные причины отсутствия SMS сообщений

Любая операция по счету подтверждается SMS сообщением — управление «Мобильным» банком, информация о пополнении счета, вход в «Сбербанк Онлайн». Отсутствие SMS доставляют клиентам банка массу неудобств. Существует несколько основных причин отсутствия сообщений:

1. Не подключен или заблокирован «Мобильный банк».
2. «Мобильный банк» подключен к другому номеру телефона.
3. Сбой в работе мобильного телефона.
4. Проведение технических работ.
5. Неверный запрос на одноразовый пароль.
6. Карта выдана другим банком. СМС оповещение с номера 900 доступно только клиентам Сбербанка.
7. Сбой у оператора сотовой сети.

Не приходят сообщения при регистрации в системе Сбербанк Онлайн в разных случаях. Самый распространенный – отсутствие подключения «Мобильного банка» к используемой карте. Проверить наличие подключения можно, если на номер 900 отправить слово-запрос – «СПРАВКА». В ответном сообщении клиент получит информацию о картах, подключенных к номеру телефона клиента. Также причины могут быть в модели телефона или иметь природу технического характера. Проверьте логин и пароль, которые были указаны при регистрации. Если в учетных данных содержится ошибка, то и смс-подтверждение регистрации в системе не придет. Также причиной отсутствия sms моет быть неверно указанный номер телефона. Пользователю необходимо проверить номер и, в случае необходимости, внести правки.

Не приходят сообщения с паролями оплаты обычно при блокировке или отключении «Мобильного банка», либо при технических сбоях в системе. Также услуга переводов через «Мобильный банк» доступна на тарифе «Полный». За этот пакет абонентская плата взимается раз в месяц в размере 60 рублей. При подключенном пакете «Эконом» доступно только смс-информирование о пополнении баланса и расходам по счету.

Не приходят SMS от Сбербанк-Онлайн также по нескольким причинам. Сообщения могут не доставляться вследствие сбоев у оператора сотовой связи. В этом случае может помочь перезагрузка телефона или звонок в службу поддержки оператора. Подтверждение операции в «Сбербанк Онлайн» может не приходить по причине блокировки этой функции в «Мобильном банке». Такая ситуация возникает при перевыпуске карты в случае утраты или обнаружения пропажи денег со счета. Функция осуществления платежей с помощью смс-подтверждения блокируется, в то время как «Мобильный банк» функционирует, за него взимается абонентская плата, и приходят уведомления об операциях по счету. Разблокировать функцию можно только при личном обращении в банк или в Службу поддержки. Оператору необходимо будет удостоверить личность, поэтому заранее нужно приготовить кодовое слово, номер карты и быть готовым ответить на вопросы оператора.

Что делать, если не приходят SMS?

При отсутствии sms сообщений от Сбербанка, нужно выяснить причину этого сбоя и устранить ее. Необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить подключение номера телефона и банковской карты к «Мобильному банку». Сделать это можно через службу поддержки клиентов, позвонив по номеру 900, обратиться с паспортом в отделение банка, проверить подключение сервиса в Личном кабинете Сбербанк Онлайн. Также можно отправить слово СПРАВКА на номер 900. Банк пришлет сообщение с информацией о картах, при наличии задолженности рядом с номером карты будет стоять слово NEOPLATA, если сервис функционирует нормально, то будет стоять слово ON, при заблокированном «Мобильном банке» пишется BLOK.

   Если сервис не подключен, его можно активировать через банкомат, через «Сбербанк Онлайн» и непосредственно в офисе банка.

2. Выяснить, оплачен ли «Мобильный банк». При отсутствии денежных средств на счете, сервис блокируется. После пополнения счета и списания абонентской платы, функционал восстанавливается.
3. Проверить, не заблокирован ли «Мобильный банк» самим пользователем. Если ранее клиент обращался в банк с таким поручением, то разблокировать «Мобильный банк» можно в офисе Сбербанка или через службу поддержки по номеру 900.
4. Позвонить оператору по номерам 900 и 8-800-555-55-50 для устранения сбоя.
5. Если оператор не нашел сбоя в работе сервиса смс-оповещений, то нужно позвонить к оператору сотовой сети, возможно сбой произошел там.
6. Если клиент использует старую модель мобильного телефона или длительное время не удалял сообщения, стоит очистить память смс-сообщений.
7. Проверить, не попал ли номер 900 в черный список.
8. Попробовать переключить режим работы сети с  WCDMA на GSM.
9. Поменять подключение «Мобильного банка» на номер другого оператора.