Не пришли деньги на карту Сбербанка

Не смотря на весь контроль и внимательность, иногда в банках допускаются ошибки. А если учитывать, что сегодня повсеместно применяются компьютеры, то к ошибкам кассиров и других работников финансовых учреждений добавляются сбои в работе офисной техники. К тому же часто сами клиенты допускают ошибки при заполнении информации для проведения оплаты. Из-за подобных проблем иногда клиенты банка не получают на свой счет деньги. Причины этому могут быть разные, но в любом случае надо разбираться, что произошло, чтобы в будущем такая проблема не повторилась.

Как узнать, пришли ли деньги?

Для того чтобы уточнить зачисление средств на банковский счет в «Сбербанке» можно воспользоваться разными способами:

• Через банкомат. Вставьте карту, введите пин-код, перейдите в раздел «Информирование» и затем в «Информация по карте», дальше выберете «Баланс» или «Выписка по карте». Баланс можно посмотреть на экране терминала и в распечатанном чеке (за распечатку чека взымается плата). Если вы не помните предыдущий баланс и вам требуется уточнить сумму поступлений, тогда лучше заказать мини-выписку, где отображаются все зачисления.
• На официальном сайте банка. Воспользуйтесь сервисом «Сбербанк онлайн». Для этого вам надо зарегистрироваться или войти в «Личный кабинет» (если вы уже зарегистрированы) с компьютера или любого мобильного устройства (на гаджет требуется загрузить специальное бесплатное мобильное приложение). Там вы сможете просматривать любые операции с вашими картами и уточнить, откуда и какие были поступления на счет. Для входа в «Личный кабинет» при себе надо иметь прикрепленный к нему телефон.

• Мобильный банк. При подключении мобильного банка на телефон приходят сообщения о снятии или поступлении на счет денег. Подключить «Мобильный банк» можно в ближайшем отделении банка или обратившись в службу поддержки. Оформление происходит на номер, указанный при открытии счета. Если у вас нет к номеру доступа, тогда надо воспользоваться устройством самообслуживания или прийти в филиал банка с паспортом.СМС-запрос. Клиенты могут использовать СМС-запрос для получения списка последних операций по вашему счету (при этом дополнительно отображается доступный лимит). В этом случае надо отправить на номер 900 СМС-сообщение с наименованием операции «Справка» и последними цифрами номера карты. Можно подключить полный пакет опций и автоматически получать информацию по всем операциям со счетом. Услуга платная: пакет «Экономный» — 3 рубля запрос, пакет «Полный» — запросы бесплатные, ежемесячно списывается 30/60 рублей для золотых/классических карт.
• Служба поддержки. Позвонив по многоканальному бесплатному номеру 8 (800) 555-55-50 клиент может уточнить были поступления на счет или нет. Абонентам «МТС», «Мегафон» и «Билайн» можно использовать короткий номер 900. Для применения этого метода клиенту надо подтвердить свою личность – назовите последние цифры вашей карты. В некоторых случаях спрашивают кодовое слово.
• Филиал банка. Самый неудобный и долгий способ, поскольку надо посетить отделение банка и еще дождаться своей очереди обслуживания. Этот вариант подойдет в том случае, если дополнительно вы хотите получить реквизиты счета, банковскую выписку и так далее. При себе обязательно надо иметь паспорт. Если не хотите ждать в очереди, тогда воспользуйтесь банкоматом.

Клиенты «Сбербанка» могут уточнять о переводе денег со своего счета на счет другого человека. Например, это необходимо для того, чтобы удостовериться в успешности операции Вы можете связаться с оператором для уточнения статуса транзакции. Также можно обратиться непосредственно к тому человеку, которому вы отправляли деньги.

Почему могут не прийти деньги?

Как уже говорилось, причины, по которым деньги не поступили на счет, могут быть самые разные. В некоторых случаях – это сбой оборудования, в других – ошибки операторов или клиента, в третьих – установленные ограничения и так далее. Ниже перечислены самые распространенные причины «зависания» денег.

Технические неполадки

В этом случае основная проблема заключается в выходе из строя оборудования или сбоев в его работе. Проблема может возникнуть на любом этапе, а результат только один – деньги не пришли на счет.

Ошибка в реквизитах

Довольно распространенная ошибка, которая возникает по вине самих клиентов банка (при личном проведении транзакций) или кассиров (при проведении транзакций в отделении банка). Необходимо отметить, что кассиры намного реже допускают ошибки в реквизитах, поскольку тщательно проверяют вносимую информацию и назначение платежа. Клиенты могут допустить всего одну опечатку, перепутать цифру и деньги могут уйти на другой счет.

Лимиты переводов

По правилам банка у каждой карточки есть свой лимит переводов, который допускается для клиентов финансового учреждения. Если его превысить, то деньги не поступят на счет. Чтобы избежать подобной проблемы обязательно заранее уточняйте ваш личный лимит у оператора или сотрудника банка.

Другие причины

В некоторых случаях деньги могут не приходить, если счет по каким-то причинам заблокирован банком. Например, у карточки вышел срок действия и тому подобное. Также переводы могут быть запрещены в тех случаях, если правоохранительными или государственными органами операции со счетом запрещены.

Что предпринять?

В этой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки или в отделение банка. Расскажите специалисту о ситуации и запомните время транзакции, сумму и реквизиты счета. Если вы проводили операцию через терминал или банкомат обязательно сохраняйте чек. Лучше всего лично посетить ближайшее отделение банка и переговорить с менеджером о сложившейся ситуации.

Обязательно берите с собой все чеки, карточку и паспорт для подтверждения личности.

Обращение в техническую поддержку Сбербанка

Если у вас нет возможности лично посетить отделение банка, тогда позвоните специалистам. Для этого можно воспользоваться бесплатным номером 900, который работает для большинства популярных в стране операторов по всей России. На 8 800 555-55-50 можно звонить с любых телефонов по всей стране. Для звонков из-за границы используйте номер +7 495 500-55-50, оплата в соответствии с тарифным планом абонента.

Составление письменной претензии

В ближайшем представительстве финансового учреждения клиенты могут составить письменную претензию банку. В этом случае надо будет в специальном бланке указать сроки проведения транзакции, сумму перевода, время и другие дополнительные данные. Сделайте копию чеков и паспорта, чтобы приложить к заявлению как дополнение. Это позволит ускорить решение проблемы.

Сроки перевода

Перед тем, как начинать панику и поднимать всех на ноги убедитесь, что все возможные сроки для поступления денег уже прошли. Переводы наличными по России могут быть «Быстрыми» (используется система «Колибри», зачисление денег в течение 10 минут) и «Обычными» (срок поступления денег 1-2 рабочих дня). Отправить и получить деньги можно только в ближайшем отделении банка. Если вы работаете с безналичными средствами, тогда деньги можно переводить на карту «Сбербанка» — зачисление мгновенное или в течение рабочего дня. На карту другого банка – сроки зависят от банков-эмитентов и могут составлять от нескольких минут до пяти рабочих дней. Со счета на счет, со счета на карту или с карты на счет – до двух рабочих дней.

Для перевода за границу клиенты могут использовать систему «Колибри» (зачисление в течение часа), «MoneyGram» (длительность операции до 10 минут) и обычный перевод за рубеж (зачисление до двух дней, выплата наличными не более одного дня). Также может использоваться система «SWIFT» для безналичных платежей (два рабочих дня).

Стоит отметить, что все внутрибанковские операции осуществляются значительно быстрее. На сроки поступления денег может влиять отдаленность региона, дата и время отправки и так далее.