Если потребитель столкнулся с некачественно оказанными услугами или приобрел товары ненадлежащего качества, ему может потребоваться образец обращения в Роспотребнадзор для составления жалобы. Это позволит потребителю отстоять свои интересы в случае недобросовестного обслуживания со стороны предпринимателя или организации.
Содержание статьи
Законодательная база
Законом, регулирующим деятельность Роспортребнадзора, представляется ФЗ № 322, действительный с 30.06.2004. Согласно ему, основной задачей надзорного ведомства представляется осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг и реализуемых товаров, а также защита интересов граждан РФ как потребителей.
Подобная формулировка позволяет гражданину обращаться к данному ведомству по самым разнообразным вопросам и претензиям, касающихся отстаивания своих гражданских прав при получении неудовлетворительного качества услуг и товаров. Чтобы составленное обращение быстро попало на рассмотрение, согласно существующей процедуре, потребуется уделить внимание правилам и особенностям её составления.
Обращение в Роспотребнадзор, должно быть написано грамотно
Особенности документа
Несмотря на то что утвержденной формы обращения к Роспотребнадзору, существует ряд требований к подобного рода документам. Обязательным требованием является содержание следующих данных:
- Наименование учреждения, к которому требуется обратиться — «Роспотребнадзор».
- Данные гражданина, решившего составить жалобу — ФИО, индекс, телефон.
- Суть претензии к организации или предпринимателю. Обязательно должна включать подробные сведения о ситуации и обстоятельствах, которые привели к появлению претензий, включая даты, имена действующих лиц и различные наименования.
- Требования гражданина, обратившегося с жалобой. В их роли может выступать проведение проверки или других мероприятий со стороны надзорного органа.
- Список документов, которые по различным причинам прилагаются к подаваемой жалобе.
- Подпись обратившегося и дата составления документа.
К другим требованиям, можно отнести стилистические особенности обращения.
Желательно, чтобы оно было составлено в деловом стиле и не содержало нецензурного лексикона, угроз, оскорблений и прочих подобных высказываний.
При их наличии обращение не будет рассмотрено и не возымеет должного эффекта. Ознакомиться с примером обращения можно тут.
Подать обращение в Роспотребнадзор можно разными способами
Способы подачи обращения
Существует целый ряд методов, с помощью которых потребитель может подать жалобу на некачественные услуги или товары. При этом каждый из них обладает своими достоинствами и недостатками, которые должны учитываться гражданином при выборе способа.
Среди наиболее востребованных вариантов обращения к Роспотребнадзору, целесообразно выделить следующие:
- Личное обращение. Предполагает посещение канцелярии ведомства и подачи составленного заявления.
- По почте. Для пересылки документации, которую предполагается приложить, используется заказное отправление с обязательным уведомлением о вручении.
- Через интернет — через емейл или соответствующий портал.
Для реализации первых двух методов, потребуется знать расположение местных отделений Роспотребнадзора, которые можно узнать на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru. Самым быстрым и удобным методом, представляется отправка жалобы через интернет, однако, далеко не всегда подобные обращения рассматриваются.
Почтовое отправление предполагает довольно длительные сроки рассмотрения жалобы, вызванные особенностями работы Почты России. Тем не менее подобный метод заметно более удобен, нежели личное посещение территориального отделения данной структуры.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно в режиме онлайн
Советы по составлению обращения
Несмотря на то что подобного рода обращения оформляются в свободной форме, существует сложившийся образец как написать жалобу в Роспотребнадзор, которого целесообразно придерживаться для увеличения вероятности рассмотрения жалобы.
Вверху справа на бланке указывается полное наименование территориального надзорного органа, к которому направляется заявление, а также информация о гражданине, составившем обращение. Помимо прочего, она должна включать адрес регистрации, а также ФИО и другие данные.
Центральное место при оформлении документа после вышеназванных данных, занимает тип обращения — «Жалоба». После его указания, необходимо максимально подробно описать обстоятельства, при которых права потребителя были нарушены, а также суть предъявляемых претензий. Очень важно отразить названия и адреса компаний, которые совершили правонарушение по отношению к заявителю.
Разбираясь, как написать обращение, важно соблюдать одно из основных правил деловой переписки — лаконичность подаваемой информации, а также хронологический порядок описываемых событий.
Большое значение имеет также указание нормативных и законодательных актов, которые были нарушены, а также различные документальные подтверждения нарушения прав потребителя.
Если предполагается получить ответ на подобного рода обращение, следует помимо требований, указать адрес для отправки ответной корреспонденции со стороны надзорного ведомства.
Как подать жалобу через интернет
Ввиду очевидных преимуществ, большинство потребителей предпочитает использовать для подачи жалоб к Роспотребнадзору возможности интернета. Ведь подобный способ значительно удобнее, нежели все остальные аналоги. Процедура обращения крайне проста и предполагает несколько этапов:
- посетить сайт ведомства rospotrebnadzor.ru;
- открыть категорию «Обращения граждан»;
- выбрать отделение, территориальную структуру или центральный аппарат ведомства, к которому будет направлена жалоба;
- заполнить предоставленную форму, учитывая требования к оформлению.
После подачи жалобы, остается только ждать рассмотрения и ответа на неё со стороны представителей данного учреждения.
Некачественный товар — причина обращения в Роспотребнадзор
Какие обстоятельства могут служить основанием для подачи жалобы
Потребитель может обратиться к Роспотребнадзору при целом ряде ситуаций, однако, каждый случай предполагает наличие веских оснований для подаваемой жалобы. В качестве них, могут использоваться следующие обстоятельства:
- предположение заявителям о том, что деятельность продавца или компании, оказывающей услуги, ведется без законных оснований;
- неудовлетворительное качество товара, сокрытие информации о нем или предоставление ложных сведений;
- реализация просроченных товаров;
- причинение какого-либо ущерба человеку или животному, при использовании или употреблении товара;
- условия договора нарушают права потребителя;
- другие подобные случаи.
Важно учитывать, что сферой надзора данного органа представляется качество оказываемых услуг или реализуемых товаров, а также соблюдение норм их хранения. Имущественные споры различного характера, ведомство рассматривать не уполномочено.
Сроки рассмотрения обращений
Несмотря на многообразие способов подачи жалоб, сроки их рассмотрения варьируются незначительно.
Минимальным периодом ответа представляется 30 календарных дней, однако, при возникновении необходимости, срок может быть увеличен еще на 30 дней.
При возникновении потребности подобного продления, гражданина уведомляют об этом по телефону или письменно.
Нередко возникают ситуации, когда даже после рассмотрения жалобы, со стороны Роспотребнадзора не было предпринято никаких действий с обращением потребителя. Подобные случаи требуют обращения к вышестоящим инстанциям, которые осуществляют контроль работы данной структуры.
Для начала, это Центральное управление Роспотребнадзора, расположенное в Москве (если предыдущее обращение было адресовано в территориальный орган). Также можно обратиться к прокуратуре, воспользовавшись сайтом genproc.gov.ru и составив жалобу на бездействие Роспотребнадзора.
Сроки рассмотрения обращения, напрямую зависят от грамотности и правильности изложения мысли
Когда в рассмотрении может быть отказано
Существует ряд ситуаций, когда потребителю может быть отказано в рассмотрении обращения или на него дан исключительно формальный ответ. Подобные случаи, чаще всего, наблюдаются при несоблюдении правил составления обращения, а также при других обстоятельствах.
Нецелесообразно ожидать рассмотрения жалобы, направленной по почте, если обращение не содержит обратный адрес для ответа потребителю. При использовании нецензурной лексики и других неподобающих высказываний, гражданину не только может быть отказано в рассмотрении, но и отправлено письмо о недопустимости подобного содержания в обращении.
Ответа не будет и в тех случаях, когда обращение написано неразборчивым почерком, составлено с серьезными грамматическими ошибками, не позволяющими однозначно истолковать написанное.
Заявителю на обратный адрес будет отправлено уведомление об отказе рассмотрения в течение 7 суток.
Если потребитель неоднократно отправляет одинаковые по содержанию сообщения, которые не несут каких-либо дополнительных сведений, касательно рассматриваемой ситуации, ему будет направлен формальный ответ, содержащий уведомление об отказе в дальнейшей переписке.
Поделитесь в соц.сетях:
