Образец претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств – документ, который заполняется, если одна из сторон нарушает обязательства по договору. По сути, любая форма претензий – это подготовка к дальнейшей подаче искового заявления, если вопрос не удастся решить мирно. Составление документа предполагает свободную форму, но всё же следует придерживаться нескольких правил.

Об общих правилах составления претензий

Претензией также называют разновидность обращения к другому лицу. В этом документе подробно описывают конкретные требования, общую суть претензий, а также обстоятельства, при которых возникла необходимость составить саму претензию. Главное – придерживаться делового стиля изложения. Правила составления и сроки подачи контролируются законом, посвящённым защите потребительских прав.

Претензия на возврат денежных средств составляется в двух экземплярах

Общую структуру документа описывают так:

1. Шапка посвящена данным о том, кто и кому направляет соответствующий запрос. Сверху указываем должное лицо, в адрес которого направлено сообщение. Обязательно сообщить о наименовании организации. Далее составитель пишет данные относительно себя самого. Это касается контактного телефона и почтового адреса вместе с ФИО.
2. Далее, надо сделать небольшой отступ от шапки, чтобы ниже по центру написать название документа – «Претензия». Либо можно написать «заявление».
3. Суть самой претензии описывается в основной части текста. Главное – подробно описать все обстоятельства, связанные с инцидентом. Описываются место происшествия, сам случай, какую сумму требуется вернуть. Требования должны быть максимально чёткими, а изложение информации – подробным, последовательным.
4. Дополнительно иногда указываются сроки, за которые вторая сторона должна представить мотивированный ответ. Но этот пункт не относится к обязательным, поскольку законом уже устанавливается время, на протяжении которых подобные конфликты должны быть улажены. На участников налагаются штрафные санкции, если требования не выполняются.
5. Что точно нужно указать – способ, которым передаётся ответ составителю претензии. Это могут быть услуги Почты России, личная передача, или использование электронных почтовых ящиков. Иногда организации указывают контактные данные сразу в нескольких направлениях, по которым можно связаться. Тогда письмо, претензия доходят до них быстрее.
6. Квитанции и чеки, гарантийные талоны – вот лишь некоторые разновидности бумаг, которые могут стать приложением при составлении обращений. Их список в заявлении приводится отдельно.
7. Последние элементы – подпись вместе с датой.

Передача

В данном случае также предполагается применение определённой схемы действий.

1. Претензию можно написать заранее. Иногда это делают сразу при общении с представителями организации, не покидая офис.
2. Также нередко у учреждения есть свои специалисты, ответственные за принятие документов с подобным содержанием. Можно направить претензию в адрес руководства, в виде заказного письма. Это отличный вариант для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать прямо в магазине. Главное в этом случае – сохранение описи, а также квитанции, фиксирующей дату отправки, получения запроса.
3. Документ нужно оформлять в количестве двух экземпляров. Один хранится у самого составителя. Здесь должно отметиться лицо, принявшее претензию. Оно ставит подпись вместе с расшифровкой инициалов, указывает должность, дополнительно ставит дату принятия.
4. Если ответ не приходит за определённое время, то следует обращаться за помощью к надзорным органам, вместе с документами, заверенным представителем ответчика. Претензионное письмо также относится к обязательным требованиям.

Образец претензии на возврат денежных средств

Деньги: в какой срок возвращаются

Сроки начинают отсчитываться со дня, следующего за временем официального принятия претензии. Десять дней – максимум, за который все расчёты должны быть осуществлены. Комитет по защите потребительских прав – вот куда надо обращаться, если время уже истекло, а вторая сторона не предпринимает никаких действий. Суд или Роспотребнадзор также отвечают за рассмотрение подобных споров.

Просрочка, нанесение морального вреда – вот какие компенсации будут прибавлены к стандартной сумме возмещения, если контролирующие органы примут решение в пользу заявителя.

Главное – не перепутать понятия периода решения общей проблемы со временем рассмотрения самого заявления. Через десять дней клиент лишь должен получить ответ, отрицательный или положительный. Если он положительный, то перечисление денег должно пройти сразу же. А вот отрицательные решения ведут к тому, что схема действий меняется. В данном случае всё зависит от конкретных обстоятельств. Но возврат денег должен стать закономерным итогом проведения процедуры.

Если не оказаны услуги

Когда возвращаются деньги по данному основанию, также стоит опираться на Закон о защите прав потребителей. При подобных обстоятельствах нас должны больше интересовать статьи 29, 30, 31, 32. Только нужно предварительно составить соглашение, связанное с расторжением действующего договора, возвратом предоплаты. С этим документом одна из сторон обращается к поставщику. Часто организации готовы сразу решить проблему. Потому и деньги возвращаются моментально.

Если же компания отказывается заплатить возмещение, то надо действовать с использованием стандартной схемы, уже описанной выше. Пишем претензию, на рассмотрение которой уходит максимум десять дней. Далее уже обращаемся к другим инстанциям, чтобы добиться справедливости.

Товар, который не был поставлен

Процедура во многом зависит от того, какие условия прописаны первоначальным соглашением. Важно и то, существует ли договор между сторонами вообще, в письменной и официальной форме. Если сделка совершается между юридическими лицами, то письменная форма документа обязательна. А если хотя бы один из участников физическое лицо – то от подобного правила могут и отказаться. Хотя имеется шаблон и на этот случай.

Составление, подача документации проходит согласно стандартным принципам, которые выше уже были описаны. Но требуется подробное описание нескольких дополнительных пунктов:

1. Пункты договора, нарушенные второй стороной.
2. Ссылки на законы, отвечающие за регулирование сферы деятельности.
3. Суммы для возмещения.
4. Сроки, когда требования должны быть описаны.

Копии накладных и бухгалтерских документов становятся важными приложениями в пользу составителя заявления. Поставщик должен точно понимать, что именно от него требуется, и когда эти требования стоит выполнить.

После рассмотрения претензии деньги должны быть возвращены как можно скорее

Товары с ненадлежащим уровнем качества

Продукция ненадлежащего качества вызывает больше всего проблем в данной сфере. Данная ситуация требует составления стандартной претензии, где выносится требование о возврате соответствующей денежной суммы.

Документ должен содержать следующие сведения:

1. Данные покупателя приводятся в шапке, согласно действующему шаблону. К этому должна добавиться и информация, приведённая в гражданском паспорте.
2. Текст должен быть посвящён самим покупкам. Обычно он включает потраченные суммы, дату приобретения, номер чека, общее наименование предмета.
3. Следующим идёт подробное описание присутствующего дефекта. И законные основания, по которым требуется возмещение.
4. Наконец, последними стоят дата оформления документа, а также подпись самого составителя.
   
   Сотрудники магазина или организации часто предлагают готовый бланк, останется только заполнить его, используя официальную инструкцию.