Возврат денег за авиабилеты, купленные через интернет

Сервисы по продаже электронных билетов представляются удобной альтернативой традиционным бумажным аналогам. Приобретая их через интернет, потребитель существенно экономит свое время. Нередко пользователям приходится оформлять возврат авиабилетов, купленных через интернет, что может вызвать ряд проблем.

Причины для возврата без штрафа

Прежде чем определиться, можно ли вернуть билет на самолет, крайне важно изучить правила компании, у которой они были приобретены.

Как правило, подобная процедура предусматривает удержание некоторой суммы в качестве штрафа для клиента, сдающего авиабилет по неуважительной причине.

Вернуть билет на самолет без штрафа, можно только по уважительной причине

Если же у потребителя имеются веские основания пропустить рейс, он может рассчитывать на отсутствие подобных санкций. К числу уважительных причин, согласно правилам авиакомпаний, относятся:

1. Отмена рейса, на который был приобретен авиабилет.
2. Болезнь, кончина пассажира или его близких родственников.
3. Отказ в предоставлении разрешения на въезд в страну, в которую предполагался перелет.
4. Задержка отправления рейса на длительный период или его перенос.
5. Изменение маршрута, по которому предполагается осуществлять полет.
6. Отсутствие обеспечения стыковки рейсов в тех ситуациях, когда пассажиром приобретен единый авиабилет.

Важно уведомить авиакомпанию о наличии подобных причин, если потребитель вынужден отказаться от перелета. Процедура возврата имеет целый ряд особенностей, которые следует разобрать подробнее.

Как вернуть

Среди многих потребителей, решивших узнать, как вернуть деньги за билеты, бытует ошибочное мнение о том, что для возврата необходимо их распечатать в бумажном виде, после чего посетить с ними филиал авиакомпании. На самом деле, подобный алгоритм действий не является обязательным, так как заявку на возврат можно оформить как на официальном сайте перевозчика, так и на портале посредника, если они были приобретены через него.

Если в интерфейсе сайта отсутствует нужный пункт, целесообразно уведомить компанию, позвонив по номеру горячей линии или связавшись с администрацией по электронной почте. Важной особенностью процедуры возврата, представляется тот факт, что денежные средства, уплаченные за возвращенные билеты, могут быть возмещены любым способом на выбор клиента.

Выясняя, как вернуть билет, стоит отметить, что помимо данных самого авиабилета, их владельцу потребуется также приложить к заявлению ряд документов. Они обязательно должны подтверждать факт покупки, что позволит вернуть уплаченные средства. Согласно действующим правилам, возврат денег происходит в течение 1 календарного месяца с момента рассмотрения заявки, однако на практике процедура проходит заметно быстрее.

Сроки возврата

Конечные сроки, в течение которых потребитель сможет вернуть деньги за приобретенный, но ненужный билет, могут варьироваться, в зависимости от конкретной авиакомпании и посредника. Разбираясь, как сдать ненужный билет, целесообразно отметить, что большое значение оказывает и способ, с помощью которого были внесены средства за билет.

Если потребитель приобрел билеты онлайн, он может воспользоваться одним из следующих методов получения средств:

• наличными в офисе или на кассе компании или посредника;
• с помощью электронного перевода на карту клиента;
• перевод на р/с или на счет в электронных платежных системах;

Стандартная скорость рассмотрения заявок на возврат денежных средств за билеты, составляет от 3 до 10 суток, однако их перевод на счет клиента может потребовать большего времени, которое зависит от банка получателя.

Заявка на возврат денег за неиспользованный по уважительной причине авиабилет рассматривается до 10 дней

Документация, необходимая для возврата

Чтобы процедура прошла успешно, клиенту потребуется предоставить организации, продавшей билеты, определенный пакет документов. Он включает следующие бумаги:

• паспорт гражданина РФ;
• приобретенный авиабилет с чеком, подтверждающим факт оплаты;
• претензия на возврат;
• реквизиты, на которые потребуется зачислить возвращенные средства;
• документация, подтверждающая наличие веских причин для возврата (по возможности).

Последний пункт гарантирует потребителю возможность вернуть полную стоимость билета, что зачастую является основной целью потребителя. Если же такое подтверждение отсутствует, потребителю будет возмещена сумма, из которой будет удержан определенный штраф.

Важно осуществлять взаимодействие с авиакомпанией письменно, так как любое её решение, будь то удовлетворение требования или отказ в нем, должен быть оформлен документально. В дальнейшем, он может использоваться в суде или при возникновении конфликтных ситуаций.

Все ли билеты можно вернуть

Большинство авиакомпаний достаточно жестко регулируют возможность возврата различных категорий билетов. Согласно правилам большинства из них, билеты эконом-класса относятся к категории невозвратных, которая не так давно была повсеместно введена на территории РФ. Получить компенсацию по подобный билетам практически невозможно, за исключением ряда случаев, отдельно описанных правилами авиакомпании.

Билеты первого и бизнес-класса возмещаются чаще, нежели экономичные. Кроме типа билетов, на полученную сумму могут оказать влияние и сроки, в течение которых потребитель уведомил о своем намерении компанию:

1. За сутки до рейса — будет возвращена полная сумма билета, с вычетом небольшого штрафа и комиссионных.
2. Менее, чем за 24 часа — потребитель получит 75% от уплаченной суммы, с вычетом тех же платежей, указанных выше.
3. Меньше, чем за 4 часа — вероятность возврата значительно снижается. Если будет принято решение о возмещении, клиент получит лишь часть стоимости, а штрафные санкции в отношении него будут усилены.

При наступлении уважительной причины, делающей поездку клиента в выбранную дату невозможной, стоимость билета будет возвращена ему в полном объеме. При этом, наличие причин на возврат следует подтвердить документально.

Оставить заявку на возврат средств можно на сайте компании или посредника, через которого был куплен авиабилет

Инструкция по возврату денег через интернет

Для того, чтобы получить назад средства, уплаченные за авиабилеты, потребуется придерживаться простого алгоритма действий. Прежде всего, необходимо зайти на сайт компании или посредника, у которого был приобретен билет. Далее, следует выполнить ряд простейших манипуляций:

1. Зайти в личный кабинет пользователя.
2. Перейти к разделу «Возврат билетов» или аналогичный.
3. Ознакомиться с приведенной на сайте инструкцией и выполнить указанные в ней действия.
4. Не забыть указать реквизиты, на которые потребитель планирует получить возмещенные средства.

Большинство сайтов оборудованы удобной системой по возврату билетов, которая позволяет оставить заявку на подобную услугу без длительного изучения. Тем не менее при возникновении проблем, всегда можно связаться с представителями организации для уточнения алгоритма действий, которого необходимо придерживаться для получения уплаченных средств.

Денежные средства, как правило, возвращают на тот счет клиента, с помощью которого билеты были оплачены. Если потребитель пользовался услугами посреднической компании для их приобретения, процесс возврата может существенно затянуться, вплоть до 3-х месяцев.

Что делать при отказе

Нередко недобросовестные компании могут выразить свой отказ возвращать денежные средства за билеты покупателю. В подобном случае, если клиент уверен в своей правоте, необходимо инициировать судебное разбирательство по данному вопросу.

В качестве представителя истца может выступать его доверенное лицо — юрист, который должен продемонстрировать суду доказательства наличия у потребителя уважительных причин для возврата.

Если перечень доказательств, представленных в ходе судебного заседания, будет достаточным суд обяжет авиакомпанию выплатить необходимую сумму, к которой, по усмотрению суда, может быть добавлена компенсация.