Что позволено коллекторам и как отказаться от общения с ними

Вступление в силу нового федерального закона, который стал известен как «Закон о коллекторах» (полное название «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (No230-ФЗ) от 03.07.16 г.), поможет защитить неплательщиков от неправомерных действий коллекторов.

Кто имеет право заниматься коллекторской деятельностью

До вступления в силу нового закона на территории РФ насчитывалось примерно 533 коллекторов – юридических лиц (в перечне услуг, регламентирующих их деятельность, были указаны услуги коллекторов) и в среднем 600 – 800 профессиональных коллекторских агентств, которые входили в национальную ассоциацию (НАПКА).

На 2017 год, после вступления в силу нового федерального закона, на официальном сайте ФССП в реестре зарегистрировано всего около 30 организаций, что составляет приблизительно 3,7% от количества ранее действующих компаний.

В НАПКА предполагают, что до конца января все организации, планирующие заниматься этим родом деятельности, пройдут процедуру регистрации. Те, кто не числится в реестре, не имеют права взимать долги. Теперь, прежде чем общаться с представителями коллекторских агентств, должникам следует узнать, внесены ли они в официальный список ФССП (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/ ).

Регламент деятельности

Как изменил новый закон возможности коллекторов? Он существенно ограничил возможности сотрудников агентств и методы воздействия на должников. Начать с того, что неплательщик имеет полное право отказаться (в письменном виде, без нотариального заверения) от общения с коллекторами. Теперь, через 4 месяца с момента возникновения задолженности достаточно обратиться непосредственно в агентство или в банк.

Составляется заявление об отказе от любого способа взаимодействия вообще или об ограничении всех контактов с коллекторами и решением вопросов исключительно через адвоката. К посторонним людям (коллегам, друзьям или родственникам) коллекторы вообще не имеют права обращаться. При попытках любого контакта достаточно написать в банк заявление с требованием изъять сведения о себе из базы данных (в 2-х экземплярах). При дальнейших попытках любого контакта обращайтесь в отделение полиции или непосредственно в ФССП (можно в личном кабинете https://lk.fssprus.ru/ds_cabinet/action/login).

Новый закон также ограничивает количество и время контактов. На данный момент коллекторы имеют право общаться с должниками всего лишь 8 раз за месяц, не чаще 2-х раз за неделю и максимум один раз в день. Время обращения к неплательщику также ограничено: с 8 до 22 часов (речь идет о рабочих днях, в входные – с 9 до 20 ч.).

Дистанционное общение с не отслеживаемого (скрытого) телефона или электронной почты запрещается. Прежде чем разговаривать с коллектором, убедитесь, что он имеет на это право (проверьте регистрацию в реестре). Коллекторов теперь обязывают полностью представиться в самом начале разговора.

Особенности работы

В соответствии с действующим законом, коллекторы и агентства обязаны зарегистрироваться в ФССП. Для этого потребуется наличие чистых активов на сумму минимум 10 млн. руб. и страховой полис на такую же сумму, оформленный на 1 год. Страхуется ответственность за возможное причинение ущерба (морального, материального, имущественного). Коллекторская деятельность обязательно указывается в уставных документах как основная.

Обязательным является наличие официального сайта и технических возможностей для записей телефонных разговоров. Вся переписка (СМС и письма) и записи должны храниться не менее 3-х лет.

Незаконная деятельность коллекторов служит поводом для наступления административной ответственности и карается штрафами. Для юр. лиц размер штрафа составляет от 200 тыс. до 2 млн. руб., для физ. лиц – от 50 до 500 тыс. руб.

При неправомерных действиях официальных представителей банка, с которыми заключены договоры, банк будет обязан возместить должнику моральный и/или материальный ущерб через суд.

Прогнозы

Как оценивают аналитики и представители НАПКА, теперь эффективность взыскания задолженности в досудебном порядке может снизиться на 15 – 20%. Сократиться ли количество незаконно действующих коллекторов и изменяться ли методы их работы, сказать трудно. В перспективе у судов может существенно прибавиться работы, так как более лояльная деятельность коллекторов не означает отмену обязательств должников перед банком.