Как написать претензию в банк, образец заполнения

Большинство граждан РФ пользуется различными банковскими услугами, которые делают решение повседневных задач значительно проще. Однако, в процессе взаимодействия финансовой организации с клиентом, у последнего могут возникнуть различные нарекания, касающиеся качества услуг. Образец претензии в банк позволяет корректно составить обращение и быстро урегулировать возникшую ситуацию.

Когда требуется писать обращение

Если клиент сталкивается с нарушением его прав и интересов, он может предъявить финансовой организации претензии, указав причины и обстоятельства, вызвавшие недовольство.

Подобный порядок считается досудебным и представляется обязательным для урегулирования спорной или конфликтной ситуации.

Оформляется она в письменной форме и не предполагает строгих требований к содержанию. Как правило, она должна включать подробное, но лаконичное изложение требований заявителя, а также обязательные реквизиты. Зная, как правильно написать претензию, потребитель сможет отстоять свои права.

В претензии нужно четко сформулировать суть недовольства

Существует целый ряд причин, которые могут вызвать недовольство клиента и его последующее обращение к банку с претензией, например, в ВТБ 24. Образец заполнения подобного заявления, можно скачать тут.

Наиболее распространенными причинами можно считать неподобающее поведение сотрудников по отношению к клиенту, неудовлетворительное качество услуг, а также многие другие обстоятельства. Среди них:

1. Несогласие заявителя с условиями, предусмотренными договором займа.
2. Требование возмещения комиссионных средств, не предусмотренных условиями соглашения с банком, а также оспаривание некорректно начисленных пени, задолженностей и прочих платежей.
3. Плохая работа сотрудника, не уведомляющего о различных условиях, на которых предоставляются услуги.
4. Ярким примером может служить сокрытие информации о комиссии при получении наличных или других скрытых платежах.
5. Нарушение сроков, предусмотренных условиями предоставления услуг. К ним можно отнести задержки зачисления средств по счету, превышающие предусмотренные соглашением рамки.
6. Сбои автоматических систем. К подобным обстоятельствам можно отнести блокировку карты без соответствующих оснований.
7. Списание платы за неиспользуемые услуги, не подразумеваемые соглашением.
8. Рассылка навязчивой рекламы и промо-материалов, на которые клиент не давал согласия.

Каждый случай требует индивидуального подхода, так как информация, подлежащая указанию, будет существенно различаться. Тем не менее, существуют общие правила, касающиеся формы подобной претензии как от физического, так и от юридического лица.

Как оформляется претензия

Для того, чтобы претензия была соответствующим образом рассмотрена, очень важно соблюдать правила, касающиеся её написания и оформления. Обращение составляется в письменной форме. При этом допускается включение только фактов, а выражение эмоций и, тем более, нецензурная лексика представляются неприемлемыми.

Несмотря на свободную форму, обращение должно включать ряд обязательных данных. Разбираясь, как написать претензию в банк, необходимо указать в обращении:

1. Сведения об адресате — наименование учреждения, к которому предъявляются претензии, а также ответственного должностного лица.
2. Информация об отправителе — ФИО, адрес для корреспонденции и номер телефона для связи.
3. Тип документа — необходимо написать «Претензия» по центру обращения.
4. Факты и обстоятельства, указывающие на нарушение прав заявителя, а также их обоснование.
5. Перечень требований, исполнение которых желает заявитель. Необходимо указать сроки, которые даются финансовой организации на исполнение требований или предоставлении ответа.
6. Приложения. Как правило, это различная документация, фото и видеоматериалы, подтверждающие нарушение прав гражданина, а также свидетельские показания.
7. Дата составления документа и подпись потребителя.

Помимо прочей информации о себе, заявителю целесообразно указать и адрес электронной почты, что позволит использовать данное средство для получения ответа на обращение. Поскольку претензия составляется в свободной форме, проблем с её самостоятельным составлением быть не должно.

Претензия в банк составляется в свободной форме, но включает в себя обязательные пункты

Сроки рассмотрения претензий

Несмотря на то, что заявители нередко указывают сроки, которых должна придерживаться финансовая организация при рассмотрении претензии, учреждения нередко срывают их. Чаще всего, основанием для этого служат заключенные ранее договоры с клиентом, предусматривающие стандартные сроки для рассмотрения подобных претензий.

Особенно долго рассматриваются ситуации, касающиеся пополнения или списания средств по счету. При этом, сроки могут значительно увеличиться, если в операции была задействована зарубежная финансовая организация.

Большая часть обращений рассматривается в течение срока, предусмотренного внутреннем регламентом организации, с которым клиент может быть не ознакомлен. Подобное правило встречается повсеместно и значительно увеличивает время ожидания.

Стандартные сроки предполагают, что клиенту, составившему претензию, потребуется ожидать порядка 30 дней.

При этом заявитель вправе указать в обращении и другие сроки, несоблюдение которых, позволит ему обращаться к суду с требованием принудить организацию к выполнению требований истца.

Больше всего нареканий со стороны потребителей, вызывает страхование. Ведь банковские структуры нередко навязывают их включение в договор, что несет для заемщика дополнительные риски. Если страховка была оформлена незаконно вместе с займом, не следует ограничиваться претензией к банку — будет разумно составить также обращение к Роспотребнадзору. Помимо прочего, часть страховых выплат подлежит возврату в тех случаях, когда займ был погашен досрочно.

Если требуется вернуть денежные средства

Одним из самых популярных требований, предъявляемых потребителями к финансовым организациям, представляется претензия о возврате денежных средств. Законодательство предусматривает возможность снятия финансов со счета потребителя, однако лишь в ряде случаев:

• при наличии исполнительного листа, судебный пристав вправе взыскать их в пользу погашения обязательств потребителя. Подобные обстоятельства чаще всего встречаются при длительном игнорировании штрафов ГИБДД и налоговых сборов;
• если условия договора клиента с финансовой организацией предусматривают возможность списания личных средств в счет погашения текущих обязательств;
• когда потребитель не уплачивал алименты или не совершал другие платежные обязательства, предусмотренные законодательством или решением суда.

Во всех остальных случаях, списание средств представляется незаконным, а значит подлежит оспариванию. Чаще всего встречаются комиссии, о которых банк не уведомил клиента, откровенно мошеннические манипуляции сотрудников, а также сбои оборудования, повлекшие за собой убытки для заявителя.

Для того, чтобы доказать свою правоту, клиенту может потребоваться предоставить выписку по счету, которая подтверждает незаконность платежа. Если финансовая организация поставила клиента перед необходимостью уплаты процентов и пени, взимаемых за факт просрочки платежа, крайне важно предоставить документацию об оплате суммы в корректные сроки.

Чтобы избежать возникновения подобных ситуаций, рекомендуется совершать платежи по кредитам за несколько дней до даты оплаты кредита, иначе ошибочное начисление процентов может произойти вновь.

При подаче претензии о возврате средств, нужно подтвердить их списание

Составленную претензию с требованием возврата денежных средств, необходимо отправить вместе с подтверждающими документами по адресу финансового учреждения. Среди типов отправлений, самым подходящим для решения подобной задачи, представляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Также можно лично посетить адрес, предоставив письмо адресату.

Чтобы исключить вероятность утери документов при втором варианте, следует получить при их передаче копию претензии, на которой должна быть проставлена печать, подтверждающая принятие к рассмотрению обращения и сопутствующей документации.

Если требуется перерасчет по займу

Нередко у клиентов возникают проблемы, касающиеся некорректного начисления процентов по задолженности в рамках займа. Основанием для перерасчета, в подобных ситуациях может являться:

• частичное погашение обязательств, до срока окончания кредитного соглашения. Примером может служить уплата клиента 5000 рублей, при обязательном платеже в 3000 рублей;
• некорректные начисления процентов, штрафов и пени, а также различных комиссий по операциям;
• возврат лишних средств, уплаченных клиентом.

Выясняя, как составить обращение в подобном случае, стоит помнить о том, что оно пишется в свободной форме без жестких требований.

Сроки рассмотрения подобных претензий, как правило, не превышают 10 суток.

При этом отчет времени начинается не с момента составления и отправки претензии, а с момента её получения финансовой организацией.

Если для проверки фактов, указанных в обращении, потребуется провести ряд действий, сроки могут увеличиться до 30-45 суток. Исключение составляют случаи, когда сроки рассмотрения указываются в договоре между клиентом и банком.

Если банк игнорирует поданную претензию, то можно обратиться в суд

Если банк не реагирует на претензию

При отсутствии реакции со стороны финансовых учреждений, потребителю следует принять меры, обратившись в контролирующие или судебные органы. Таких инстанций довольно много, что позволяет быстро разрешить конфликтную ситуацию. Можно обратиться в:

• Роспотребнадзор;
• Центробанк;
• Прокуратуру;
• Федеральную Антимонопольную Службу;
• Суд.

Поскольку каждый орган выполняет конкретные функции, очень важно определить, когда целесообразно обращение в каждый из них. Роспотребнадзор специализируется на услугах и товарах, предоставляемых потребителям. К их числу относятся кредиты, вклады и другие банковские услуги. Он вправе выписать предписание об устранении нарушений, а также потребовать от финансового учреждения уплату штрафа.

Обратиться в Роспотребнадзор можно с помощью официального сайта или составив письменный запрос, который следует отправить в территориальный филиал организации.

Центробанк осуществляет контроль за деятельностью банковских учреждений, ввиду чего, к нему также следует обращаться при нарушении прав потребителя. Сделать это можно при личном посещении офиса Центробанка в городе Москва, или через официальный портал ведомства.

Обращение в Прокуратуру представляется возможным при наличии серьезных нарушений. Подавать его следует одновременно с претензией в банк. Составляется оно в письменной форме и подается лично. При этом, сроки его рассмотрения будут варьироваться от 15 суток до месяца.

Федеральная Антимонопольная Служба поможет клиенту банка в том случае, если налицо факт незаконной рекламы, не предусматривающей указания важных данных о кредитном предложении. Кроме того, ведомство занимается рассмотрением случаев нечестной конкуренции между финансовыми организациями. Обращение составляется и подается в письменном виде, а на его рассмотрение уйдет не меньше месяца.

Обращение в суд

Последней инстанцией, позволяющей разобраться в возникшем споре с банком, представляется суд. Его вмешательство потребуется при необходимости:

1. Взыскать различные убытки, пени и прочие финансовые претензии.
2. Признать действия банка незаконными.
3. Если истцу был нанесен моральный ущерб.

Для обращения, необходимо соблюдать претензионный алгоритм действий, придерживаясь установленной процедуры. Это значит, что до подачи искового заявления, необходимо дождаться отказа или игнорирования требований, предъявленных финансовой организации клиентом в рамках обращения.